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《零售圣经》读书心得体会

圣经 时间:2020-09-21 手机版

《零售圣经》读书心得体会(精选3篇)

  在平日里,心中难免会有一些新的想法,马上将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。一起来学习心得体会是如何写的吧,下面是小编帮大家整理的《零售圣经》读书心得体会,希望能够帮助到大家。

《零售圣经》读书心得体会

  《零售圣经》读书心得体会1

  《零售圣经》这本书中所提到的 “商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务以及抓住顾客的心”这些知道思想可以说是7—11便利店成功的主要因素。但这其中对我感触最深的就是“如何抓住顾客的心”。

  现在的营销已经不是停留在商品表面上的营销,而逐渐是在向情感式营销转变。情感营销最终的目的是要抓住顾客的心。目前顾客的消费越来越趋于理性化,如果你抓不住顾客的心,就意味着你不了解顾客需要什么吗,如果不了解顾客需要什么,那所有的一切都将成为空谈。

  铃木敏文认为:如果一个商人不能抓住顾客需要什么,那么他永远也不能成为商人。现在的顾客购买商品并不是凭着经营者的主观意思所决定的,而是经营者要把握顾客的需求,引导顾客的消费。

  我们要把顾客当朋友和家人一样来看待,试想,如果你的朋友到你家里来做客,他本不喜欢吃苹果,而你却硬要拿苹果给他吃,为了让他吃苹果你还费了很多口舌。他也许会吃这个苹果,可能是不想再听你无休止的劝说。但吃的也不开心,也很不情愿。也许他不会吃,那也是应该的,因为他本来就不喜欢吃苹果。

  在销售商品的时候就不能这样强迫式的销售,即使在你的极力劝说下,顾客购买了你的商品,但那并不是他需要的,也许是顾客可怜你,但下次顾客绝对不会再找到你来购物。这样一来你要先了解顾客的喜好和需求,这就需要先和顾客建立起良好的关系,在销售商品之前先不提起商品,而是先和顾客建立起良好的关系,这样才能了解顾客的真正需求,才能把顾客真正需求的商品卖给顾客,这样顾客才能满意,才能再次找到你帮助他购物。

  如果引进了新商品,需要引导顾客来消费,那你首先要了这个商品的功能有哪些,好处有哪些,再换位思考一下,顾客是否需要这些功能或者是商品本身的好处,然后再有针对性的去推广,这样才能引导顾客去购买这个商品,从而引导顾客的消费。

  《零售圣经》读书心得体会2

  《零售圣经》具体而言,商品政策就是商品齐全程度。商品齐全度大致是由三个要素所组成,这三个要素分别是味道、鲜度和价格。而印象即是店铺的整洁、亲切的服务态度。如果我们能够确实做好这两点,就可以提升7—ELEVEN的印象。

  总之,能够塑造一个可以让顾客安心消费的印象和提供完备的商品政策,就可以吸引顾客不断的上门来消费。

  每个人都有上超市或逛百货公司的经验,若是有一次看到不新鲜的蔬果、不亲切的服务态度,应该就不会再去第二次了。

  此外,如果你是这家的老板,我想你也不会任由这家店就这么搞下去,因为既然挂着的是7—ELEVEN的招牌这家店的负面形象,就会波及到也是挂着7—ELEVEN的招牌的其他店铺。因此对于有问题的加盟店,我们不会搁着不管。

  对于各种问题,公司都会恰如其分的进行处理,如果实在不行,只好解约。我们既然和各加盟店签订了加盟权契约,总公司就一定要对各个店铺负起该有的责任。

  如果让某家店得过且过,而造成7—ELEVEN整体的形象受损,对于其它店铺而言,总公司也等于违反约定。所以如果这一类的店铺无法配合改善的话,就只有舍弃一途了。

  当店铺来谈加盟权的时候,总公司一定会将加盟连锁店必须遵守的各项规定向加盟店的老板详细说明。当然总公司本身应尽的职责,我们也绝不马虎。虽然处理加盟事宜的人是总公司的人,但是我们也不允许有人借用公司的力量,强势压力欺负加盟店。因为这种仗势欺人的做法,一定会破坏加盟店和总公司之间的信赖关系。

  另外,对于商品交易商,我们所持的态度也是一样的。一九八二年,当伊藤荣堂如火如荼推动业务改革的时候,我们打出了绝不退货给交易商的方针。因为我们希望能从交易商那儿进最好的商品,进而获得消费者的最好的评价,以提高我们自己的利润。我们不希望自己的问题影响到批发商或者是制造商,因为采购的是我们自己。如果把自己的无力束之高阁,并将责任转嫁到别人身上,无疑是制造不圆融的信赖关系。

  因此7—ELEVEN认为禁止将商品退给交易商是理所当然的,但是一般的零售业者,尤其是位百货公司附近的零售商店,仍然视退货为理所当的事,然而这种做法是无法提升业绩的。

  总之,不论是加盟连锁店的加盟店和总公司之间的关系,或者是总公司和交易商之间的关系,都必须建立在彼此相互信赖之上,才能够共荣共存,因此两造双方都必须格守约定,尽自己该尽的职责。

  《零售圣经》读书心得体会3

  《零售圣经》提出了从心理学角度出发的零售方式,分别从经商的基本原则、抓住顾客的心、一切从相信开始、热情带动人等四个章节进行介绍,指出零售商要完成成功的零售活动,就要在商品齐全、鲜度管理、清洁维护和亲切服务上下功夫,注重单品管理,提升自我的信用度。

一、 营销观念创新及竞争观念创新

1、不依赖过去的经验,因地制宜,以动态营销取代静态营销。

  新光店不同于大家庭,是区域综合百货店。无论从商场定位、品牌组合到今后的营销活动,都要围绕区域综合百货店这个定位来营销自己,摒弃业务人员在大家庭时已经形成的思维模式、因地制宜,不断推出新的营销企划。

  我在大家庭超市休闲炒货部实习时,总结出经验:只有奶粉活动做好才能完成部门销售任务,而且这个结论也得到大多数同事的认同。直到大家庭五周年店庆,我才发现时间变了,昨日的经验已经成为今日的包袱。由于奶粉全面涨价,促销力度一般,我们不得不把促销重点放在休闲食品上,结果却取得了相当好的销售业绩。


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