第二部分——正文
1、调查基本情况
此次调查以大学生为调查对象，共发出问卷10张，收回10张。其中有效问卷10份，无效问卷0份。为了使这次调查更加公正合理，且考虑闲暇时间，大一发放4份，大二发放3份大三发放三份。
2、数据统计与分析部分
一、基本态度(1---2题)
分析：
1、调查对象中，男女比例比较平均，无较大差距。
2、大部分的大学生都比较喜欢旅游，喜欢和比较喜欢的人数占了72%以上。
结论：1、大学生旅游市场还是很大的。开发这一市场是极具潜力的。
2、当然，那些暂时不喜欢的是潜在的消费者，同样不可以忽略。
二、旅游的时间方面
分析： 1、大学生旅游旅游时间一般选择在五一、十一以及寒暑假。同时选择上半年的五一以及暑出游的又大于在下半年五一及寒假出游的人数。由此可以看出大学生出行多集中在春夏季。
2、这与大学生的旅游频率以及旅期时间的选择情况是相符合的。其中，出游频率集中在每学期一次以及每年一次，而每次的旅期时间安排也集中在3---7天。 结论： 1、大学生旅游具有一定的规律性。时间的固定性，选择的集群性(旅期长短，频率以及交通方式的选择)。
2、在开发大学生旅游市场时应注意以下：
2-1、时间选择在寒暑假比较合适，因为五一和十一是黄金周，旅游人 流量大，交通、住宿、活动等都处在过度需求状态。在寒暑假的话，可以避开黄金周的高峰，并可以节省成本，获得更大利润。
2-2、旅期时间则尽量安排在10天以下，符合大学生的心理需求。
2-3、对于旅游频率的调查，除了可以了解消费者市场容量的大小以外，对宣传时间的安排上也需考虑。在寒暑假之前，学期中的时候进行说明性的宣传活动
三、旅游水平方面
分析：1、旅游范围分布比较广泛。就近希望在承德市内以及其周边地区旅游的人数将尽一半，而选择国内其他城市的也有32%多。
2、费用水平处于一般水平。选择比例最高的在100～500元之间。31.94%的人能够承担100～300元，30.32%的人选择了300～500的范围，这一部分占了60%以上。
3、交通方式的选择比较传统，新兴出游方式有待开发。火车和汽车的选择比例明显大于其他的选择。但徒步、自行车的发展前景也不容小觑。
结论：可以见到大学生选择旅游地点的因素，以及个人消费水平的差异，旅途距离长短，个人爱好等等原因，大学生们选择了不同的出行方式。总体来看，大学生的旅游消费水平中等偏下，旅游范围及方式也趋向保守。
首先：大学生旅游市场开发时，考虑综合因素，选择承德周边的旅游地点，可以通过汽车、火车，比较实惠。
其次：选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一部分的比例，显然大学生旅游有这一方面的需要，旅行社可以考虑开展徒步、自行车旅游的相关项目，满足市场需求。
四、旅游目的方面
分析：调查统计结果表明：
1、目的以休闲、求知为主。26.77%的人选择游玩，28.39%的人选择丰富阅历，35.16%的群体选择放松心情。
2、在调查中还发现，由于不同学校的大学生专业的差异，有些同学是出于专业的目的而选择去哪里旅行，例如旅游管理专业的大学生，他们由于学习目的而选择旅游。
结论：大学生要面对来自学校、家庭、社会的更多压力，因此大部分人选择去游玩来放松心情，为自己减压。所以旅行社的各项旅游安排(包括时间、方式、活动安排等等)应以休闲放松为特点，尽量释放紧张神经。并以此为宣传主题之五、旅游选择倾向性(10-12题)
10、请您按照对下列景区的喜好程度，由强到弱进行排序(仅需排出前三项)
A 名胜古迹 B 名山大川 C 园林景区 D 海滨沙滩
E 民俗风情 F 考察探险 G 游乐场
所
表——1
1、 在第1 位的选择情况如下：名山大川，名胜古迹，海滨沙滩、民俗 风情、考察探险、园林景区、游乐场所。
2、 排在第2 位的选择情况如下：名山大川、海滨沙滩、民俗风情、名胜古迹、园林景区、考察探险、游乐场所
3、 排在第3 位的选择的情况如下：民俗风情、名胜古迹、园林景区、海滨沙滩、考察探险、游乐场所、名山大川。
结论：大学生的旅游景点的选择倾向于自然风景以及人文景观，而对于人为的，以游乐为主的旅游景点则倾向比较低。这表现了大学生追求心灵契合、汲取知识的高层次的消费需求。这对于我们这次调查的主题有着重要的意义：
1、旅行社在计划旅游线路时以此为指导，开发适合大学生胃口的旅游景点和线路。
2、在向大学生进行推广和宣传时，以此为消费者利益，作为中心向大学生传达。
五、大学生旅游形式偏好：(11题)
分析： 1、选择结伴出游的人数占55%，说明大学生对于陌生环境的排斥以及对于追求情感交流的需要。同时看出，由于大学生社会经验的不足，倾向选择较安全、涉入程度高(包括旅游线路，旅游安排、旅游的环境的信任等等)。
2、选择自由行的也占29%左右，说明大学生喜欢探索以及追求自由感觉的精神需要。
结论：对于这种情况，结合调查主题与目的，可以得到几点：
1、 旅行社提升自己的知名度以及知晓度。
2、 最重要的是提供给大学生消费者透明的旅游信息，提升信任感。
3、 同时可以也开展相应的结伴出游形式的活动。
12、您外出旅游考虑的因素主要有(按照程度从高到低排出前三项)
A 费用 B 旅游地点 C 安全 D 环境(住宿、交通) E 活动安排 F 便利性 G 同行旅伴 H 气候因素
表——2
分析：
1、 在第1位的选择情况：费用、安全、旅游地点、环境、通行旅伴、气 候因素、活动安排、便利性。
2、 排在第2位的选择情况：旅游地点、环境以及费用、安全、同行旅伴、活动安排以及便利性、气候因素。
3、 排在第3位的选择情况：便利性、环境、费用、旅游地点、同行旅伴、安全以及活动安排、气候因素。
结论：
1、我们可以看到，大学生外出旅游考虑的因素主要有：费用、安全、环境以及旅游地点。对于气候以及活动安排则考虑较少。
2、表现出的市场特点：
2-1、费用的弹性较小，追求价格实惠，服务优质的旅游服务。
2-2、安全要求高，充满不信任。(这同样体现在环境与同行旅伴的选择上)
2-3、旅游地点的选择也是决策的重要影响因素(见10题)
3、旅行社应该对于这些市场特点，可以寻找服务以及利润的平衡点;树立安全旅游的形象;(具体见建议部分)。
六、选择旅行社的倾向性(13-16题)
分析： 1、大学生外出旅游以亲友推荐和网络搜索为主，而涉及到旅行社的咨 询(6.45%)与广告宣传(5.48%),则显得比较低。
2、结合十四题结果可以看出，原因是旅行社对大学生旅游市场的不够重视，无专门针对大学生相应的服务产品，而使大学生市场对旅行社反应冷淡，以至搜集信息时排开相关渠道自行搜索。
3、从15题的调查结果中可以看出，专门针对大学生市场的产品在大学人群中是有市场的，在调查结果中只有24.19%的人明确表示不会考虑这方面的服务。
4、 旅游时段：大一～大三基本相同(大三偏少)，考虑到大三的实习，企业的宣传应按大三到大一的顺序的逐级加重，大一是争取印象的一年，会影响到以后三年的消费行为，应该投入较大精力。
5、旅行社应以服务质量为重点：仅靠前期宣传是不够的，要想打出自己的品牌还得了解消费者最需要的是什么。
结论：1、调查结果可以看出，一半以上的人选择的是服务质量，服务质量无疑成了培养消费者忠诚度的最重要的一个要素，从消费者行为与服务营销的观点上看并不是越高越好，服务质量的理想标准是等于或略高于消费者的期望水平，这样既节省了成本，又达到产品销售以及培养忠诚度的目的。至于旅游线路以及价位等可以参考前面所提出的建议。
2、主要原因可以归结为:价格，服务可选择性两方面，价格方面可以分不同档次的旅游行程进行价格的区分，划分不同的细分市场。服务则采取自由为主题的方针，旅行社可以按消费者提出要求的难易和提供该服务的成本高低将其与价格挂钩，按一定的标准实施灵活的定价原则。
你对当前旅游出行中存在的问题有何具体意见与建议?(25题)
总结：这是一道开放题。在调查统计的过程中我们发现了大学生对于旅行出游的担心与建议，这对于我们的调查目的是很有意义的。主要集中在一下几个方面 ：
1、 旅游环境;包括卫生、住宿、交通、景区、安全因素。
2、 旅行社方面：包括服务质量、服务内容、服务关系的平等、诚信(服 务信息以及费用的透明)等等。
3、 社会环境：包括政府行为、社会民众行为、违法行为的遏制。
4、 优惠与特殊对待。
5、 自身因素的调节。
本文来源：http://www.010zaixian.com/gongwen/diaochabaogao/438785.htm