2016年山东省中小学生课外培训情况调查报告(2)

一年内，家长遭遇辅导班跑路、收钱不教东西等问题

　　据调查，四分之三的家长最不能接受的中小学生培训机构侵权行为是教学效果与承诺不符。

　　有915名被访者表示最不能接受培训机构的教学效果与承诺不符的侵权行为，占75%，有842名被访者不能接受培训机构的师资造假，占69%，有603名被访者表示不能接受培训机构的教学条件与宣传不符，占49.5%，有508名被访者不能接受培训机构教材粗制滥造，占41.7%，有493名被访者不能接受培训机构服务态度差，占40.4%，有248名被访者不能接受培训机构退费难，占20.4%。

　　一年内，有27名家长遭遇辅导班跑路、收钱不教东西等侵权事件。

　　侵权事件大概包括：报名交钱，课没上完培训机构就关门跑了、找不到人了，也不退钱;培训机构收了钱不教东西，只让孩子做作业;培训机构承诺是名师教课，实际上就是普通老师、水平很低，孩子学不到东西、成绩没提高，师资水平与承诺的不符;中途不想学了，退费很麻烦，跑了好几趟培训机构又是说给上边申请又是说在走手续，变着法的不给退。;培训机构承诺学习没进步可以退钱，后来退学的时候就不这样了，说已经上了好几节课了不能退钱，老师该教的也教了，与报名时说的不一致。

　　多数家长反映辅导班没有与其签订合同

　　调查显示，有732名被访者反映培训机构没有与其签订合同，占60%;有147名被访者反映培训机构没有为其提供正规发票或服务单据，占12%。

　　由此可见，中小学生培训机构不与学员签订合同的现象普遍存在。

　　此外，中小学生培训机构收费项目、收费标准和退费规定等公示和告知不到位。

　　调查显示，有360名被访者反映培训机构没有告知退费规定，占29.5%;有360名被访者反映培训机构没有在校内公示收费项目、收费标准和退费规定，占29.5%，另外有325名被访者表示没有关注过培训机构是否在校内公示收费项目、收费标准和退费规定，占26.6%。