广播电视台工作简报(4)

《民生十分》与观众真情相约

　　9月3日上午，在“走基层、转作风、改文风”活动启动仪式后，第四届嘉善广播电视听众观众用户节“四进”活动之一的《民生十分》走进社区活动拉开序幕，新闻综合频道全体采编播人员走进魏塘街道小东门社区开展大型宣传服务活动，与观众真情相约。

　　活动中，《民生十分》报道过的才艺达人表演了武术、杂技、魔术等精彩节目;社区文艺爱好者带来了舞蹈、说唱等表演;来自县老年剪纸社和书画班的学员在现场表演剪纸雕刻和书法，并把一百多件精美的作品送给现场观众。

　　《民生十分》栏目还在现场征集“热线帮忙”新闻线索，帮助群众排忧解难。市民陆先生反映家门前的树木挡住了窗玻璃，记者当场联系园管部门及时帮助修剪。活动现场还举行了爱心募捐活动，受助对象是栏目曾报道过的因车祸导致高位截瘫的小东门社区居民陈徐斌，现场观众慷慨解囊献爱心，加上嘉善五方团团购网站的爱心捐赠，共募得善款2400多元。

　　在问卷调查活动中，观众给《民生十分》栏目打出了高分，同时也提出了宝贵的意见、建议。很多观众希望增加节目时长，扩充信息量，让嘉善市民看到更多精彩的民生新闻。对此，新闻综合频道认真梳理、吸收采纳，把节目做得更加精彩，更加贴近广大市民的生活。

以优质服务为主线、以市场发展为导向

　　西塘网络中心站积极开展优质便民服务

　　“真是谢谢你们，已经是下班时间了还来帮我修理线路。”日前，家住西塘镇大舜集镇铭源水厂楼的俞先生拉着西塘网络中心站副站长郁强的手，感激之情溢于言表。原来，当天下午五点半，大舜铭源水厂楼的俞先生回到家打开电视一看无信号，抱着试试看的想法，俞先生拨打了西塘网络中心站的服务电话。正准备下班的窗口营业员接到报修电话后及时转告了副站长郁强。此时站里家住县城的6名职工正准备坐车回家，郁强和大家打了声招呼----车子出去抢修大家晚点下班。20分钟后，郁强和维修员张康乐就来到朱先生家，及时开展故障排除，原来是楼道箱的电源出问题，两人忙活了半个多小时，帮他解决了问题。大家回到家已是七点多。

　　“像这样晚下班职工们已经习以为常了，想用户所想，急用户所急，一直是我们服务工作的宗旨。”网络中心站负责人姚利明介绍说，近年来，该站始终以优质服务为主线，以客户需求和市场发展为导向，以《文明服务公约》、《嘉善县广播电视服务规范》为指针，积极开展优质便民服务。

　　该站为每位员工划分了服务包干区，为用户提供安装维修、技术咨询、疑难解答等服务。同时，对孤寡老人实行定期服务，为“新居民”开辟绿色服务通道。翠南村王家阁80多岁的曹根荣老伯是技术员苏俊的“老客户”了，有时他把遥控器的音量关静音了，有时是电源插头没插上，基本上每周小苏就得去他家一趟，他说：“老人年纪大记忆力差，也蛮可怜的，只要他能看好电视，我多跑几趟无所谓”。

　　创新举措是该站优化服务工作的一大亮点。雷雨季节，数字电视机顶盒最容易遭受雷击。一般情况下，站为用户提供备用机顶盒，然后将损坏的机顶盒都要送到嘉善特约维修店维修。这样，既增加了站工作量，也给用户带来了不便。西塘站本着用户至上的服务理念，与台领导汇报后主动与西塘的电器修理店联系，在西塘镇上设了一家特约维修店，让用户就近送修，受到了用户的好评。