《出租汽车经营服务管理规定》(3)

　　第五章　监督管理

　　第四十二条县级以上地方人民政府交通运输主管部门及设区的市级或者县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车经营行为的监督检查，会同有关部门纠正、制止非法从事出租汽车经营及其他违法行为，维护出租汽车市场秩序。

　　第四十三条县级以上道路运输管理机构应当对出租汽车经营者履行经营协议情况进行监督检查，并按照规定对出租汽车经营者和驾驶员进行服务质量信誉考核。

　　第四十四条出租汽车不再用于经营的，设区的市级或者县级道路运输管理机构应当组织对出租汽车配备的运营标志和专用设备进行回收处置。

　　第四十五条设区的市级或者县级道路运输管理机构应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。

　　设区的市级或者县级道路运输管理机构受理的投诉，应当在10日内办结;情况复杂的，应当在30日内办结。

　　第四十六条设区的市级或者县级交通运输主管部门应当对完成政府指令性运输任务成绩突出，经营管理、品牌建设、文明服务成绩显著，有拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等先进事迹的出租汽车经营者和驾驶员，予以表彰和奖励。

　　第六章　法律责任

　　第四十七条违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以5000元以上20000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　(一)未取得出租汽车经营许可，擅自从事出租汽车经营活动的;

　　(二)起讫点均不在许可的经营区域从事出租汽车经营活动的;

　　(三)使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的;

　　(四)使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事出租汽车经营活动的。

　　第四十八条出租汽车经营者违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以10000元以上20000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　(一)擅自暂停、终止全部或者部分出租汽车经营的;

　　(二)出租或者擅自转让出租汽车车辆经营权的;

　　(三)出租汽车驾驶员转包经营未及时纠正的;

　　(四)不按照规定保证车辆技术状况良好的;

　　(五)未向出租汽车驾驶员公开收费项目、收费标准的;

　　(六)不按照规定配置出租汽车相关设备的;

　　(七)不按照规定建立并落实投诉举报制度的。

　　第四十九条出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：

　　(一)拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的;

　　(二)未经乘客同意搭载其他乘客的;

　　(三)不按照规定使用计价器、违规收费的;

　　(四)不按照规定出具相应车费票据的;

　　(五)不按照规定携带道路运输证、从业资格证的;

　　(六)不按照规定使用出租汽车相关设备的;

　　(七)接受出租汽车电召任务后未履行约定的;

　　(八)不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。

　　第五十条出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以500元以上2000元以下罚款：

　　(一)在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的;

　　(二)转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据的;

　　(三)驾驶预约出租汽车巡游揽客的。

　　第五十一条道路运输管理机构的工作人员违反本规定，有下列情形之一的，依照有关规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　(一)未按规定的条件、程序和期限实施行政许可的;

　　(二)参与或者变相参与出租汽车经营的;

　　(三)发现违法行为不及时查处的;

　　(四)索取、收受他人财物，或者谋取其他利益的;

　　(五)其他违法行为。

　　第五十二条地方性法规、政府规章对出租汽车经营违法行为需要承担的法律责任与本规定有不同规定的，从其规定。

　　第七章　附　则

　　第五十三条本规定中下列用语的含义：

　　(一)“出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动;

　　(二)“预约出租汽车经营服务”，是指以七座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动;

　　(三)“出租汽车电召服务”，是指根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务;

　　(四)“拒载”，是指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为;或者出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为;

　　(五)“绕道行驶”，是指出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为;

　　(六)“议价”，是指出租汽车驾驶员与乘客协商确定车费的行为;

　　(七)“甩客”，是指在运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

　　第五十四条本规定自2015年1月1日起施行。

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