工作计划(2)

工作计划 篇3

　　20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

　　(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，

　　(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

　　(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。

　　以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　以学校和教务科的工作目标和工作计划为纲，全面提高学生综合素质，突出“就业为导向、技能为核心”的教学思想，深入贯彻以“理论教学”和“实践教学”的教学观念。本学期将在专业课程、公开课教师评比、机房规范管理、电脑兴趣小组活动等方面作为本组的工作重点，认真落实学校布置的任务，规范每一位计算机专业教师的工作常规，做好学生的专业思想教育，培养正确的就业观念。

二、主要工作

　　1、认真做好开学准备工作，布置落实本学期的工作重点。要求每位教师熟悉所授课的教材，认真制订教学计划，明确教学的重点，要有目的、有计划、有针对性的安排学生进行专业课教学；对机房的计算机进行维护，保证教学的需要。

　　2、加强对学生专业思想成长的研究，做好新生和老生的专业思想教育和树立正确的就业观，在开学之初就要使他们明确自己在今后的学习中要学习什么、能学到什么、在今后工作中需要什么；通过向学生介绍本行业的发展现状、热点问题、行业优势等，促进学生对本专业及今后所从事职业的方向有一个比较清晰的了解，培养学生树立正确的择业观，端正学习态度，从而促进他们努力学习。

　　3、要认真做好学校“专业技能课外活动小组”活动，精心组织，责任到人。以“打字比赛和C语言设计”活动促进学生的学习，同时做好优秀学生的培养工作，做到有计划、有成效。

　　4、积极引导教师参加市或以上的各种活动和比赛，努力调动组内各教师参与各种活动，通过活动提高教师的自身水平。

　　5、 做好网络管理类、网页设计类和软件开发类课程的计划，供同学们能在择业方面发挥自己的特长，以便很好的就业。

　　6、加强校园网站的建设，要求曹童及时更新学校新的活动照片和主题材料。

　　7、学校多媒体功能室能正常的工作，保证教学任务及时完成。

三、具体安排

　　1、各任课教师制订教学计划

　　2、教研组学期工作布置

　　3、组织中职学生计算机基础中级考试工作

　　4、两个机房、多媒体教室、各办公室电脑和网络的维护

　　5、开展专业技能课外活动

　　6、组内专业知识相互学习

　　7、计算机基础中级考试培训

　　8、完善学校校园网

　　9、专业技能课外小组活动情况小结

　　10、计算机基础中级考试安排和考试

　　11、课外小组活动成果检查、成果展

　　12、完善校园网站平台

　　13、学期总结工作。

工作计划 篇5

　　一、本学期教研工作重点：

　　（一）提质量

　　1.以20xx版《英语课程标准》理念为指导，鼓励教师研磨教材，创新方法，突破难点，努力建设以学为主的课堂，通过教材“文本解读”备课会暨新课标解读培训会，小班化联盟校小学英语课堂教学评优活动等发挥学科课改项目的辐射力和影响力，多元探索以学生为中心的有效课堂教学。

　　2.立足单元目标整体设计，继续深化三项教研主题活动。

　　3.以学业质量检测调研为抓手，加强教学质量监测和指导，通过数据分析与学情分析，发现教学问题，提供解决策略，帮助教师改进教学，尤其要关注后20%学生的学习习惯、学习方式和学习效果。

　　4.通过组织全区五年级学生的英语书写评比活动，全面提高学生英语书写能力和书写质量。

　　（二）促均衡

　　1.改进教研方式，规范教研流程。(工作计划 )通过集体飞行调研和教研员个体调研等活动的开展，促进农村及薄弱学校教育的均衡发展。加强农村学校联系人的工作力度，做好联系人工作的学科间合作和教育扶持工作。

　　2.通过举行农村英语教师英语简笔画现场评比、小班化联盟小课堂教学评优活动和部分农村学校连片教研活动，切实提高农村教师及薄弱学校教师的整体素质。

　　（三）抓培训

　　1.通过16学时和90学时的教师继续教育培训等多项工作的开展，切实做好教师培训工作。

　　2.通过学科研究课题的深入开展，多方位提升教师教学素养和教研能力。

二、学科教学研究课题：

　　小学英语“独立语段”教学的实践研究