活动主题
做文明好少年
活动内容
一、导入
新时代的少年儿童，应该讲文明懂礼貌，做一个人见人爱的好孩子。
二、了解常用的礼貌用语：
“谢谢你”、“对不起”、“请”
三、道歉用语须知：
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
1、对不起，让您久等了。
2、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?
3、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?
4、对不起，让您多跑了一趟。
5、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
6、对不起，我把票开错了，我给您重开。
7、刚才的误会，请您能谅解。
8、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
9、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
10、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
11、真是对不起，出现一点失误，我一定将意见转达给他。
12、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
13、请原谅，工作时间不能长谈。
14、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
15、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
16、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
四、小品演示：讲礼貌和不讲礼貌的区别
五、办主任讲话：
日常生活中，人们经常会因为一点小口角发生大灾难，如果平常我们注意使用礼貌用语，那么就会避免很多不必要的纷争，那么我们的生活就会充满快乐的气息。 活动总结
经过本次班会的召开，大多数同学都了解到讲礼貌的重要性，同时也学会了很多礼貌用语。
本文来源：http://www.010zaixian.com/gongwen/huiyijilu/374773.htm