搬家公司的创业计划书范文(3)

七、人员和内部管理

　　服务承诺：以客户至上，规范服务着装整齐，用语文明，不磕不碰，举止稳重，贵重物品加倍用心。

　　五好服务标准：收费合理信誉好;安全准点服务好;轻装轻卸搬运好;尊可爱客态度好;特需要求完成好。

　　三不准：不准收受烟酒消费;不准接受吃喝招待;不准损坏遗漏物品。

　　服务流程：

　　居民个人搬场

　　1 、电话受理业务(特殊情况可上门估价)。

　　2 、同意后签定合同，确保消费者权益。

　　3 、搬运当天依客户要求准点到位，每部车配备毛毯、绳子等，以做安全妥善的搬移。

　　4 、到达卸点按要求家具等大件摆放到位。

　　5 、确定搬场结束，无损坏，客户填妥反馈表，再付款。

　　商务楼、企事业单位搬场

　　1 、派业务员免费到贵公司察看、洽谈，提供精确报价。

　　2 、同意后签定合同，确保贵公司权益。

　　3 、依要求提供纸箱、打包等服务。

　　4 、搬运当天派现场调度，确保贵公司顺利搬迁。

　　5 、确定搬场结束，无损坏，再付款。

　　我们将以最优惠的价格和最贴心的服务努力赢得广大市民及企业单位认可。秉承“尊客爱货，信誉至上”为服务宗旨，以安全，高效、经济、方便“为工作目标，为新老客户提供优越的服务。

八、财务投资分析

　　根据财务公司的测算统计，我们的初期投资需要80万，主要是用于车辆和设备的购置。

　　门店租金：两个门店总租金每月5000元。

　　人员工资：10名员工每月工资支出2万元。

　　水电杂费：每月800元。

　　车辆购置和设备购买费用由于弹性较大，因此暂时没有统计。

　　收益分析：统计数据暂时不全，因此我们以开发区一家分店的效益计算，分店有一辆厢式货车和一辆平板货车，目前每月订单较多，每月的毛收入有5万元左右。预计两个分店相加，每月的毛收入有12万元左右，财务那边数据还没齐全，因此纯利润暂时没有计算出来。九、风险与防范措施

　　1、交通事故：由于每天都在到处搬家搬厂，因此车辆长时间都在路上行驶，交通事故是一个非常大的风险，因此我们聘请的都是有多年驾龄的老师傅，并且轮班驾驶，保证每个司机都不会疲劳驾驶。

　　2、损坏货物：由于不少搬家搬厂的货物中，有很多都是易碎品，因此我们都事先和顾客签订相关协议，而且让顾客先把易碎品等货物单独运输，明确双方责任义务。