年度总结(5)

关于年度总结 10

　　从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和XX工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习

　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

　　记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为XX工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

　　用学习的眼光去看待工作，不仅学好XX业务知识，熟练操作XX工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持XX员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

　　（一）深入学习，责人责已

　　不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

　　（二）加强监督，严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

　　（三）阳光心态，相互创造

　　端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位XX员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

　　（四）再接再厉，永创佳绩

　　没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

关于年度总结 11

　　2012年，在区委政府、乡党委政府的领导下，在区公安消防部门的指导、支持和帮助下，我乡消防安全工作以创建“平安××”为主线，以遏制和预防重特大火灾事故，努力预防火灾和减少火灾危害，确保国家财产和人民生命财产安全为目标，确实加强领导，狠抓队伍建设与制度落实，确实加强消防安全基础工作，有力地推动了全乡消防安全工作的开展，维护了全乡的社会稳定，促进了经济社会各项事业全面进步，为全面建设小康社会和建设社会主义新农村营造了良好的消防安全环境。

　　一、××乡基本情况

　　××乡地处保山坝东北部，属半山半坝乡镇，辖区面积52平方公里，东与瓦渡乡、南与河图镇、西北与板桥镇、水寨乡接壤，辖6个村委会，32个自然村，97个村民小组，13个乡直单位(驻乡单位)。2012年底，全乡共有26985人。是省级革命老区，省级历史文化名乡。乡内有将台寺、五岳庙、四方街、宝鼎寺、卧牛寺、××寺等8个粗放旅游景点;有变电站、××中学、古戏台、营门口加油站、兴茂木业等5家消防安全重点单位。

　　二、加强消防安全工作的主要做法

　　(一)领导重视，责任落实

　　加快全乡的发展，是全乡干部群众根本的任务。同时全乡党员干部也充分认识到抓安全也抓发展的观点，千方百计抓好消防安全工作，为地方经济社会发展营造稳定和谐的环境。首先建立健全组织机构，为开展消防安全工作提供有利的组织保障。一是年初，及时调整充实了××乡防火安全工作领导小组，由乡长担任组长，分管领导任副组长，设办公室在派出所，全面加强对全乡消防安全工作的领导、组织、协调工作，切实落实了消防安全工作党政一把手负总责，分管领导具体抓的方针。二是将消防安全工作纳入全乡经济和社会发展总体规划，列入全年主要经济社会考核指标中。一年来，乡党委政府召开多次专题会议，对全乡消防安全各项工作进行部署和分析研究，并与各村委会、乡直各单位、消防安全重点单位签订了《××乡2012年消防安全责任书》。三是乡党委政府按要求将消防安全工作经费列入年初财政预算，将消防安全工作与干部晋职、晋级、干部奖惩挂钩，按照“谁主管、谁负责”的原则进行严格的考核奖惩，并实行乡一名班子成员挂村，村包组，组包户的考核承包制，积极开展“平安消防”创建活动。

　　(二)创新工作机制，狠抓源头预防

　　随着经济、社会的发展，我乡所面临的消防安全形势也越来越严峻，为切实抓好我乡消防安全工作，在上级的正确领导下，××乡积极开展消防安全宣传，普及消防安全知识，不断提高全民消防安全意识，是从源头上加强消防安全工作的有效途径。结合“平安××”创建活动的开展，我乡组织“平安××”宣讲团，从提高群众知晓率、参与率入手，利用街天等认真开展消防安全宣传，将宣传消防安全工作贯穿于平安宣传全过程。以党员干部、青少年为重点，面向全乡群众，鼓励学校、村组、老协会积极参与，努力使宣传教育活动与学校课堂，团队活动、老协会文娱表演、村组群众会议等相结合。并充分利用广播、黑板报、宣传单、标语、消防演练等形式，多层面、多角度的宣传《消防法》、《云南省消防条例》和防火、灭火、自救知识，在“11.9”消防日来临之际，我乡认真组织各村和相关乡直单位认真开展了防火安全宣传，全乡共张贴发放防火宣传挂图和宣传单1000余份。同时，制定了“××乡平安信息”报告制度，对消防安全等各类危害公共安全的隐患实行了有奖报告。通过以上工作，使本文来源：http://防火意识和积极消除火灾隐患的观念深入人心，最大限度地调动了广大党员干部、人民群众参与消防安全工作的积极性，将以往消防安全工作从被动处理，转变到主动加强源头预防、积极预警处理的工作机制上来。

　　(三)切实加强消防安全基础工作

　　1、加强公共消防基础设施建设。在完成消防专业规划的基础上，我乡各村委会在村庄建设过程中已完善了部分消防栓、消防池的建设，为灭火救灾提供了一定的保障。

　　2、积极推进多种形式的消防队伍建设。在政府机关、各村委会、部分单位组织建立了8支志愿消防队，在落实人员、完善制度的同时，对有条件的机关志愿消防队、××村委会志愿消防队、育德联合社志愿消防队配备了机动消防水泵、水带、水枪等消防设备。制订并完善了《××乡重特大火灾事故应急救援预案》，根据《预案》要求，在全乡开展了培训和演练活动。通过以上工作的开展，进一步提高了全乡对各类火灾事故的应急救援和处置能力。

　　(四)认真落实督导制度，着力消除火灾隐患。

　　为确保不发生群死群伤恶性火灾事故，我乡每季度及重大节庆期间都认真组织开展对消防安全重点单位的监督检查工作，并对公共娱乐场所、乡直各单位、各村、旅游景点进行检查，有火灾隐患的要求限期整改，存在重大安全隐患的责令停业整顿，消除隐患。全年我乡共开展消防安全大检查5次，在清明节期间，组织人员在路口设卡，严禁带火种上山，杜绝火源，防止火灾事故的发生。在干旱季节和农村收割季节期间做好用火、安全用电的监督检查和宣传教育，增强人民群众的自防自救能力，消除了大批火灾隐患。一年来，各消防安全重点单位无火灾发生，确保了火灾情况的基本稳定。

　　三、面临的形势和今后的努力方向

　　今年以来，我乡未发生任何火情火警，但面临的形势依然严峻。我乡的消防设施、消防装备、消防队伍的素质、群众意识仍然相对落后，我乡消防安全工作自身还存在着一些不足之处，在一定程度上制约着全乡消防安全工作的顺利进行。目前，我乡消防安全工作还存在一些亟待解决的问题。

　　1、公共消防设施落后，消防栓不配套，消防通道不能满足要求，配置的消防器材老化，数量不够。

　　2、消防队伍装备不足，不能满足日益繁重的消防监督和灭火救援任务的要求。

　　3、消防安全宣传工作有待进一步加强。部分群众由于受文化水平、自然条件、环境因素等种种原由的制约，仍然缺乏必要的消防安全知识，道路乱堆杂物，影响消防通道和用火、用电不慎等情况经常存在，使得农村火灾隐患突出。

　　4、加油站等部分企业制度不健全，消防设施配置不齐，存在的问题突出，火灾隐患严峻。

　　5、对消防安全重点单位检查督促不够，存在隐患较多。

　　我们充分认识到抓好消防安全工作的长期性和紧迫性，针对上述问题，下一步工作中主要抓好以下几方面：

　　1、加强消防基础设施建设，逐步配齐消防装备，努力营造良好的安全环境。

　　2、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》，深入开展消防监督检查，消除火灾隐患。一是加强领导，努力建立消防安全工作的长效机制;二是加大监督检查力度;三是认真开展好各项专项治理工作。

　　3、群防群治，加强农村消防安全工作。一是要制定农村集镇建设的消防规划，搞好村寨消防基础设施建设，抓好农村消防的基础工作。逐步解决消防道路、消防水池等方面的问题。逐步改善农村消防安全条件，增强农村综合抗御火灾的能力;二是要抓好农村义务消防组织的建设。200户以上的村寨要建立义务消防队，配备抽水泵、消防水带、水枪等必要的消防设施，并定期组织消防培训，广泛开展群防群治工作;三是要将农村消防安全工作纳入社会治安综合治理的重要内容来抓。结合农村生产、生活及民俗特点，组织力量开展防火宣传和消防安全检查，指导和帮助各村寨消除火灾隐患，确保一方平安;四是指导村民委员会开展群众性消防安全检查，向群众宣传国家法律、法规和政策，积极组织群众开展消防安全工作，使广大人民群众增强消防法制观念，提高群众的自防自救能力。要及时了解消防管理情况和安全状况，及早发现和消除火灾隐患，预防火灾的发生，以此推动消防安全工作社会化进程。

　　4、加大消防宣传教育力度，提高全民消防安全意识。深入宣传贯彻《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，促进各消防安全重点单位落实消防安全责任制，大力推进消防安全工作社会化。