创建学习型班组上半年度工作总结3
省客支中心根据支撑中心年初下达的“创建学习型班组”的文件精神，积极行动，大力开展创建学习型组织的活动。及时制定创建计划和实施措施并逐步实施，确保创建活动的扎实推进。通过创建活动有效地提高了员工队伍的整体素质。具体做法如下:
一、加强组织领导，确立创建目标
为了切实保证学习型组织创建活动的顺利开展，首先，我中心成立了以xxx主任担任组长、副主任任副组长的“创建学习型班组”领导小组；二是及时制订以政企支撑考核指标为导向的创建目标，并制定考评办法；三是制定周密的全年培训学习计划。
(一)确立创建学习型班组的总体目标。一是完成集团和省公司20xx年政企支撑考核指标。二是与中心各部室沟通融合，力争政企高端客户服务满意率达到同行业领先水平。三是组织全省客支人员参与各项内外部培训活动。四是积极参与集团和省公司、支撑中心组织的各类劳动竞赛、“五小”优秀成果评比等技术业务竞赛活动及征文活动。五是全年不发生重大责任故障。
(二)制定“创建学习型班组”的全年培训交流计划。具体计划见附件，培训是:1、对数据、传输、IP、ICT转型业务、IT支撑系统、售中响应管控流程、接入网等内容进行培训。培训对象为省客支及各分公司客支人员。2、完成学习场所的建设工作，创建一个良好的学习环境。3、完成创建工作总结及信息宣传。4、完成全省客支骨干学习交流活动。5、建立全省客支战线QQ工作交流群，实时发布工作要求、交流工作情况，共享工作经验，掌握全省客支工作状况。
二、开拓学习阵地，营造“处处是学习之所”的环境
一是每一次周例会，既是一次领导员工彼此交流沟通工作情况安排布置工作的会议，又是一次学习的会议。
二是送培训到分公司。既提高了分公司客支员工作的技术水平，又帮助分公司排忧解难。
三是将客支QQ群变成一个学习交流的陈地。全省各分公司的客支技术人员在这个平台上相互学习，相互探讨工作中遇到的问题，集思广议，达到了共同提高的目的。
三、开展人才培养计划，打造一批专业技术人才队伍。
1、用项目拓展方式，以“用”代“培”、以“会”代“训”，培养青年人才。
2、开展持证上岗、社会化认证学习，目前全体人员通过集团岗位5级认证，1人具有华为HDCP证书，选派2人参加PMP认证学习和认证考试。
3、在省、市层面分别成立骨干虚拟团队，不定期组织活动。
截止目前，我中心省级维护骨干1人，本地网级1人，省级骨干虚拟团队4人，省级优秀论文3篇，省级优秀内训师1名。
四、以政企指标完成为导向，达到学习致用，切实提高支撑能力。
我中心倡导以指标和支撑的实际成效为导向来推进学习型班组的创建，树立全员终身学习的理念。全员意识到在工作中学习，以学习中提升工作能力为最有效的学习方式。1-9月份政企客户省际业务工单履约率为100%，1-9月份政企客户跨域协同工单完成及时率为100%。1-8月份累计政企客户省际业务保障履约率为99.73%。前10月实现年初集团制定的目标要求。
五、组织行业应用大组进行“天翼争先”劳动竞赛
客支中心接应省公司劳动竞赛的精神，抽调专人负责组织、协调“天翼争先”劳动竞赛的各项工作，如起草竞赛方案、参加出题、审题，竞赛题制作，组织讨论竞赛方案、组织大家上网答题，经过努力，取得劳动竞赛“组织奖”一次，组织三个部门上网学习考试三次，参与考试率100%的好局面。
通过开展学习型班组活动的创建，我中心各项工作开展得有条不紊，工作成效显着，各项指标达标。我们相信随着创建活动的进一步深入开展，客支中心在上级领导的正确领导下，更加努力地学习和工作，将会取得更大成绩和为企业作出更大贡献。
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