关于事业部的年度总结五篇(2)

　　篇二：20xx年事业部年终总结

　　一、20xx年度工作总结与回顾

　　1、基本概况

　　重点陈述本部门人员配置、职责、职权范围，

　　2、日常工作的开展和落实

　　3、协同工作

　　4、重点与重心工作

　　5、绩效考核的落实与岗位职责的执行

　　6、各项职责、任务、计划完成情况

　　7、团队提高，团队建设、培训学习

二、经验体会

　　1、取得工作的成绩

　　2、分析取得成绩的原因

　　（1）客观因素分析

　　对内、对外的资源利用、团队协作、领导帮助等方面进行分析

　　（2）主观因素分析

　　对公司的价值观及年度目标任务的认识和管理、困难的客服、部门学习素质提升、解决问题能力提升、执行力等进行分析

　　3、工作中失误及存在的问题

　　对本年度的失误及存在的问题一一说明

　　4、分析工作中失误及问题存在原因认真客观的分析失误、问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，反思如何改进

　　（1）主观认识不足，思路不够高度重视

　　（2）部门自身原因

　　（3）计划制订得不合理，脱离客观实际

　　（4）对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位

　　（5）团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求

　　5、自身现状分析

　　部门自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

三、20xx年的工作计划

　　1、指导思想

　　2、工作计划及目标

　　3、重心及重点工作

　　4、完成计划的具体方法：

　　（1）团队整体素质与协作能力的提升

　　（2）资源需要和保障措施

　　重点阐述20xx年的部门内部人员配置，工作流程、工作关键点的控制流程，管理盲点的控制方法等

　　（3）目标任务的分解、工作流程的管理

　　（4）客户关系管理与加强