做为一个班长有一定的协调能力和沟通能力也是很重要的，毕竟沟通创造价值嘛，公司也一直在紧抓服务，为此还开了不少关于服务的讲课，由此可见公司对服务的重视。记得有一次一为出租车司机，因为排队时间过长，刚进站就发脾气，找我们员工的茬。我发现不对就上前做了很长时间的解释工作，我说：不好意思，让您等了那么久，是我们的责任，因为气源紧张，进气压力达不到，导致压力过低加气速度慢才导致您排队时间过长，请您稍安勿躁，我们领导正在紧急处理此事，相信过不了多久就可以恢复正常，此外我站设有茶水，报纸请问您需要什么服务?话一说完师傅的情绪明显好转，最后我给这位师傅倒了茶水，关闭了后备箱跟引擎盖。最后师傅走的时候惭愧的说道：刚才不好意思，确实排了很长时间所以发了点脾气。我微笑着说，没关系，给您带来的不便还请谅解。就这样，这位师傅以后来加气就再也没发过脾气。这就是我在《责任胜于能力》里面学到的，要敢于承担责任，当你承担了这个责任，你得到的远远比你承担的这个责任要多，服务更是如此，每天保持微笑服务，满足客户的合理要求，少点摩擦、多点宽容，这样才能与客户建立亲切感、信任感，锁住更多的客户，为公司创造更大的利益。
虽然进公司x年有余，为什么近期才走上班长的岗位，这点是我应该好好反思反思。我还有那些方面不足?我还有什么地方需要加强?虽然现在已经担任班长一职，但是管理方面我还有待提高，在新的一年中，不断学习，努力工作，用全部的激情和智慧，让事业充满生机和活力。
一分耕耘 ，一分收获，看着加气站的的销量日益攀升，我的心中无比自豪，在国祯的这些日子里，有过艰辛，流过伤心的泪水，遇过曲折的磨难，经历收获的喜悦，为了让宝石更加光芒四射，就让我们用一腔热血，一片赤诚，去拼搏，去奋斗吧!
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