案例3：货物采购谈判案例分析（1）
案例4：装修采购谈判案例分析（2）
案例5：业主索赔案例分析
第五章：房地产项目营销阶段的谈判策略与技巧
房地产项目营销阶段工作概述
1、房地产项目营销阶段主要工作
2、房地产项目营销阶段谈判概述
房地产项目委托代理销售谈判策略与技巧
1、委托代理销售类别
2、委托代理谈判内容
3、委托代理销售谈判准备
4、委托代理销售谈判的策略与技巧
房地产产品销售谈判策略与技巧
1、商品房销售谈判内容
2、销售谈判准备
3、针对客户类型的销售谈判策略
4、《商品房买卖合同》解读
5、房地产销售谈判的技巧
案例分析
案例1：某开发商房地产项目的销售代理计划
案例2：了解客户心理主动出击而成功完成售楼谈判
第六章：房地产项目运营阶段的谈判策略与技巧
房地产项目运营阶段谈判概述
1、房地产项目运营阶段的主要工作
2、物业管理的行业管理规范
3、房地产项目运营阶段的谈判关系
前期物业服务阶段谈判策略与技巧
1、前期物业管理企业的选择
2、前期物业服务合同谈判内容与特征
3、前期物业服务合同谈判策略与技巧
物业服务阶段谈判策略与技巧
1、物业服务合同内容分析
2、物业服务合同谈判
3、物业服务合同谈判特征
4、物业服务合同谈判策略与技巧
处理投诉谈判策略与技巧
1、物业管理的顾客满意理念
2、物业管理的投诉内容
3、处理投诉的基本原则
4、处理投诉谈判的策略与技巧
案例分析
案例1：前期物业服务竞标谈判
案例2：业主暖气问题的投诉处理
案例3：万科投诉处理策略
篇五：沟通技巧暨讲师培训讲义
沟通谈判暨讲师培训课程表
培训对象：对人际关系沟通与工作沟通应用有兴趣的朋友。
培训讲师：XXX
培训时间：XXX
培训资料：沟通谈判讲师培训手册
第一章
火柴棒游戏
题目： 快速学习成长的秘诀。
目的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快速成长的奥秘！
课程重点：
成功者的三大特质：
1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。
2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。
3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。
成功者的六大习惯：
1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。
2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。
3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点）
4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。
5、良好的守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言与轻信）。
6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。）
学习定义：
1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。
2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。
3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。
4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于毫厘（好礼）。
5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。
6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。
7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不二法门。
8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。
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