18、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
19、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
20、沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
21、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
22、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
23、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
24、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
25、放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上。分忧解难。，深得皇上信任。（励志 ）两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解。难堪。，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说。不是我放的。。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？
26、杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
27、用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
28、人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。
29、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
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