河南导游证考试试题(3)

三、不定向选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）

　　1、以下手势语言运用正确的是（）。ACE

　　A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思

　　B.食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思

　　C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“诅咒”的意思

　　D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的意思 E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指

　　2、导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。ABDE

　　A.旅游者去安全隐患的地方

　　B.旅游团即将离开本地时

　　C.有游客生病需要大家帮助时

　　D.影响旅游活动顺利进行时

　　E.旅游者去不对外开放的地方

　　3、下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（）。ADE

　　A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照

　　B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照

　　C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照

　　D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件

　　E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失

　　4、导游讲解的常用方法和技巧有（）。ABCDE

　　A.分段讲解法

　　B.突出重点法

　　C.类比法

　　D.画龙点睛法

　　E.触景生情法

　　5、旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（）。ABDE

　　A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

　　B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品

　　C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找

　　D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔

　　E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况

　　6、以下引起漏接的情况有（）。ABDE

　　A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

　　B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机

　　C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

　　D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机

　　E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点

　　7、下列关于握手礼正确的是（）。ABDE

　　A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

　　B.男女握手时，一般由女方先伸手

　　C.如果您是客人，应先向主人伸手

　　D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手

　　E.年长、地位高者应先伸手

　　8、发生交通事故时，导游人员要（）。ABCDE

　　A.迅速向旅行社汇报

　　B.组织抢救伤员

　　C.保护现场

　　D.立即报案

　　E.处理善后事宜

　　9、游客投诉主要是为了满足（）心理ABE

　　A.求尊重

　　B.求平衡

　　C.求优待

　　D.求满意

　　E.求补偿

　　10、以下讲解方法运用正确的有（）。CE

　　A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法

　　B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法

　　C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法

　　D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法

　　E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法

　　11、导游人员如何更好地处理投诉事件（）。ABCE

　　A.耐心聆听，不作争辩

　　B.尽量采用个别接触的方式

　　C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

　　D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

　　E.事后总结，记录存档

　　12、以下哪种人不允许出境（）。BCDE

　　A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的

　　B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人

　　C.人民法院通知有未了结民事案件者

　　D.被判处刑罚正在服刑的

　　E.正在被劳动教养的

　　13、如何做到导游讲解的生动性（）。ABDE

　　A.用形象化的语言，以求创造美的意境

　　B.讲解流畅

　　C.层次分明，条理清楚，逻辑性强

　　D.通过穿插故事等手法增强趣味性

　　E.表情、动作有机配合

　　14、以下说法正确的是（）。ACE

　　A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手

　　B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼

　　C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头

　　D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼

　　E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动

　　15、以下说法正确的是（）。CDE

　　A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票

　　B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费

　　C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等

　　D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李

　　E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续

　　16、以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。ABCE

　　A.尊重游客，热情接待

　　B.多角度了解游客

　　C.善于抓住旅游团“中心人物”

　　D.组织游客

　　E.建立伙伴关系

　　17、关于握手正确的是（）。ABDE

　　A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内

　　B.男女握手时，一般由女方先伸手

　　C.如果您是客人，应先向主人伸手

　　D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手

　　E.年长、地位高者应先伸手

　　18、以下属于导游语言的特点的是（）。ABCD

　　A.整体性

　　B.现场性

　　C.适中性

　　D.逻辑性

　　E.科学性

　　19、现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该( )角度来分析游客心理特征。AC

　　A、从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理

　　B、从人口统计因素来了解不同游客的心理

　　C、从心理动机个性来研究游客的心理

　　D、从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理

　　E、从游客个性来研究其心理

　　20、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应()。AD

　　A、提醒他保管好发票，以备出海关时查验

　　B、积极促使其成交，以便可以多赚外汇

　　C、告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

　　D、对其购买与否采取中立态度

　　E、劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份

　　21、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是()。ABC

　　A、小王非常冷静沉着

　　B、小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路

　　C、小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号

　　D、小王的旅游团所住的楼层比较低

　　E、小王熟练掌握自救的方法

　　22、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。

　　根据上述介绍，请回答下列问题

　　领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。ABCD

　　A、她谢绝休息实际上让老人不能休息

　　B、将参观白族村强加给已经很累的老人

　　C、为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题

　　D、为让老人多看而没有考虑时间长短

　　E、向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等

　　请根据案例介绍，回答23、24两题：

　　一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。

　　23、S市飞往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。ABD

　　A、让老人平躺并让其老伴或亲友找药

　　B、让空姐在飞机上找医生协助抢救

　　C、要求飞机中途降落

　　D、请机组与B市急救中心和地接社联系

　　E、问飞机上的客人找药

　　24、老人的遗体（）。B

　　A、解剖了，因为德国使馆要求解剖

　　B、没有解剖，因为死者老伴认为死因明确

　　C、解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖

　　D、没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖

　　E、会被运回国，然后解剖

　　请根据案例介绍，回答25—27题：

　　一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。

　　25、地陪在处理女游客的骨折时在（）方面处理不当。AC

　　A、让伤者服用了自备的止痛药

　　B、在交警来到之前就离开了现场

　　C、送医院前未做现场处理

　　D、没有保护好现场

　　E、让全陪陪伤者去医院

　　26、如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。BCD

　　A、让伤者服用止痛药或消毒B、止血

　　C、包扎D、就地取材上夹板

　　E、什么都不做

　　27、发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（）。C

　　A、119B、110C、122D、114E、520

　　请根据案例介绍，回答28—30题：

　　一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。

　　这个案例涉及两个问题：要求自由活动和误车事故。由此，请回答：

　　28、旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。B

　　A、旅游者，因他们坚持去大市场购物B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物

　　C、全陪，因他没有阻止旅游者D、领队，因他自己也去购物了

　　E、都没错，因为行程安排不合理

　　29、整个旅游团误了火车，其原因（）。AC

　　A、不应让旅游者去大市场购物B、不应只组织三个人去寻找走失者

　　C、不应让已到的旅游者在车上等待D、不应让旅游者在饭店门前集合 E、不应去寻找走失者

　　30、在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。ABC

　　A、旅游团即将离站、离境前B、存在安全问题时

　　C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时D、部分游客希望自由活动而有人反对时

　　E、游客想延长自由活动时间时

　　请根据案例介绍，回答31—33题：

　　一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤

　　就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　31、对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。BC

　　A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间

　　B、不对，领队没有同意，旅游者有意见

　　C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用

　　D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手

　　E、没有谁错谁对

　　32、地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。B

　　A、让她下车，对，撒谎不对

　　B、让她下车不对，撒谎更不对

　　C、让她下车对，但应先征求领队的意见

　　D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎

　　E、应让她和她哥哥一起下车

　　33、老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。ACE

　　A、提出申请，请地陪征得领队同意

　　B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱

　　C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用

　　D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾

　　E、征求团队成员的意见，请大家同意

　　请根据案例介绍，回答34—36题：

　　由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　34、按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。D

　　A、地陪B、行李员C、全陪D、领队E、客人自己

　　35、李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。ABDE

　　A、办理住店手续、分发了房卡B、接团前没有做好准备工作

　　C、没有住在饭店D、不与领队商量就宣布活动日程

　　E、没有照顾客人行李进房

　　36、根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。ACD

　　A、介绍饭店设施

　　B、带领旅游者当晚游览市容

　　C、照顾行李进房

　　D、带领旅游者用好第一餐

　　E、没有入住饭店

　　请根据案例介绍，回答37—38题：

　　张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。

　　总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴呐，说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：

　　37、当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。ABD

　　A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

　　B、交涉不通时报告国内组团社

　　C、反正最后一站，没有必要太计较

　　D、自费项目要征求全体旅游者的意见

　　E、配合地陪工作，推荐自费项目

　　38、饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。C

　　A、海外领队B、旅游者本人

　　C、地接旅行社和地陪D、协商解决，各自承担一半

　　E、地接旅行社

　　请根据案例介绍，回答39—40题：

　　一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。

　　根据上述介绍，请回答下列问题：

　　39、罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理?为什么？（）。E

　　A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧

　　B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴

　　C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对

　　D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定

　　E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退

　　40、导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。ABD

　　A、报告国内组团社，按其指令行事

　　B、帮其办理分离签证等回国手续

　　C、一般应劝其随团回国

　　D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理

　　E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还