三、培养大学生改善人际关系的能力
秘书人际关系是指“广结人缘，内求团结，外求发展，努力使社会组织与公众之间建立起互相沟通、理解、信任的亲密融洽的关系，改善组织的生存环境，为实现组织目标创造有利条件”⑤。秘书的特殊的工作性质，使他们必须在组织及公众之间建立并保持双向的传播、谅解与接受关系。因为，他们参与处理各种问题与矛盾，协助领导及时了解舆论并作出相应的反应，帮助管理部门掌握并有效的利用变化了的形势，预测发展趋势，提供应对预案，在此基础上，有效地提高组织的知名度和美誉度，润滑组织与外界的关系，因而，秘书协调是秘书工作的基础。
协调“作为一种状态，它所反映的事物与各方面的关系是和谐的，运行是流畅的，是人们在工作、生活中追求的一种理想状态。但是，不同事物或者事物的不同组成部分的运行往往有各自不同的轨迹，需要人们有意识地按既定目的采取有效的措施，对其进行必要的调整，使各方因素同心协力，配合得当”。⑥秘书工作的主要任务，就是“为其服务的秘书部门和其他部门来进行协调工作”。⑦
在大学生情商调查中，协调能力很强，有很多真正朋友的人占7.59℅；协调能力不错，但还存在不足的人占65.61℅；协调能力一般的人占26.80℅。在协调能力一般的人中，主要表现出一些倾向：第一，自我意识较强，往往只注重自己的感受，缺乏社交中的环境意识，有的甚至不顾及特定的社交环境；第二，说话耿直，忽视了交谈对象的感受；第三，不能进行有效沟通，或沟通语言不到位，沟通主题不明确。
根据上述问题，在秘书学教学中，教师必须有针对性的进行教学。第一，树立学生的协调意识。协调意识是指“公共关系主体努力使自己的内部活动同步化、和谐化，努力使组织与环境相互适应的自觉信念”⑧。在秘书理论教学和秘书实训中，教师必须创设相应的教学环境、实训环境，让学生进入仿真度较高的情景中，感悟、“从事”秘书工作，形成秘书协调观念，并自觉地、持续地、普遍地关注秘书协调。第二，让学生掌握科学的协调方法。秘书协调是一种职业活动，秘书必须在特定的岗位上从事具体的服务性协调。学生除了学习秘书协调的专业理论知识、树立相关意识外，还要掌握秘书协调的方法。掌握方法应注意两个方面：一方面，秘书协调应在实践中不断探索，让学生反复实践，总结实践中的经验，升华反映其运行规律的理论；另一方面，借助已有的理论知识学习前人的经验。秘书学培养的是从事具体工作的秘书，因而，秘书学教学必须把科学理论知识传授给学生，使未来的秘书从业人员能够掌握并熟练运用理论知识。第三，提高学生的综合协调素质。秘书人员在工作中需要协调管理、润滑关系。目前，虽然不同的秘书岗位对特定的从业人员有不同的要求，但对秘书能够处理各种矛盾冲突，平衡各种关系的要求是一致的。平衡关系、协调矛盾的特殊职业要求，使秘书学教学必须为学生奠定良好的协调知识层面，形成相应的知识积累。
四、培养大学生的自我激励能力。激励是利用某种诱因使人的潜力处于激活状态，调动起人的积极性和创造性，从而最大限度地发挥出人的潜力。大学生要想顺利完成学业，就必须始终保持高昂的学习热情，但大学生的学习热情不是来源于外界的刺激，而是来源于学习的内驱力，即由内部或外部刺激所唤起的，促使学生为完成学业和既定目标而产生的内部行动和内部倾向，这种内部行动和内部倾向在大学生头脑中形成强有力的、持久的兴奋灶，使大学生产生强烈的获得知识、了解情况、处理问题、达到目标的欲望与动机，这种欲望与动机，便是大学生的自我激励能力。
在大学生情商调查中，自我激励能力很差的人占调查人数的7.36℅；自我激励能力一般的人占调查人数的36.65℅；自我激励能力较强的人占调查人数的56.06℅。
自我激励能力强的人，他们可以运用语言或其他方式对自己的知觉、思维、情感、意志等方面的心理状态产生某种刺激。这种刺激是一种启示、提醒和指令，它引导行为主体锁定注意、追求目标、确定行动方向。五、培养大学生的抗挫折承受能力。秘书对自身的生存和发展的客观条件的依赖和要求，使秘书在工作中感到某种不足而力求获得满足。但是，秘书工作受制于行业特点，他们自身的活动往往不能满足自己的需要，这使秘书始终生活在压力之中。
在挫折调查中，常常感到不安，容易手忙脚乱的人占调查人数的29.29℅;精神有一定负担，无法保持镇定，遭遇失败时，会出现精神失衡，严重焦躁不安的占调查人数的41.91℅;精神上的压力在平均水平中较好的占24.37℅;只有在事态严重时无法保持平静,不知所措的时候不多,不轻易动摇，即使因某种原因受挫时，也不会失控的人占4.48℅。大学生的抗挫折能力普遍较差。
挫折教育是秘书学教学中不容忽视的。首先，教师应充分利用各种机会，创设各种困难情景，帮助学生积累挫折经验，培养他们正确的挫折认知，增强他们的抗挫折能力。第二，在秘书学教学中通过案例分析、情景演练、模拟实习等教学情景，让学生感受到秘书工作的烦杂、艰难和不易，对受教育者进行集中训练，增强他们排除挫折的能力。第三，树立正确的挫折观念，让学生主动挖掘秘书职业中的挫折因素，有意识的加强训练。第四，以科学、客观的方式将挫折教育意识渗透到教学中，充分调动学生在挫折教育中的主体地位，让他们以积极的态度对待挫折，并不断积累挫折经验，学会用转移、宣泄、补偿、升华等方法来消除挫折带来的消极影响。第五，学会客观归因。归因是“指个体对自己或他人的行为的原因加以解释和推测的过程”⑨，归因反映出个体对于引起某个事件原因的认识，由归因所得出的原因其实是个体的一种主观解释，未必是工作失败的真正原因，但是，未必正确的主观解释往往比真正的原因更能影响情绪。为了形成积极的归因方式，成功时，应进行内在的、稳定的归因，充分肯定自己的努力，不成功时，可以适当进行外部的、可变的归因，把客观原因作为失败的原因之一加以分析。 秘书学培养的是从事秘书实务的工作人员，秘书工作的特殊性，使秘书从业者不仅要做好具体的事务性工作，还要在工作中摆正自己的位置，既工作到位，又不越位；既润滑好各种关系，又始终居于幕后。因而，教师必须在传统教学基础上，注入新的教学内容，把培养学生的自我认识能力、管理自己情绪的能力、改善人际关系的能力、自我激励能力和抗挫折能力融汇其间。
主要引用书目：
①文中所列调查数据，均为作者局部抽样调查所得。
②孟昭兰《情绪心理学》，北京大学出版社2005年3月第1版第6页。
③钱立静《秘书原理与实务―秘书实务》，合肥工业大学出版社2005年9月第1版第39页。
④邰启扬《减压阀职场压力调适》，社会科学文献出版社2006年10月第1版第30页。
⑤⑥⑦范立荣《秘书公关协调基础》，中国人民大学出版社2005年11月第1版第71页、第2页、第7页。
⑧龙志岩张岩松《现代公共关系》，经济管理出版社2006年6月第1版第11页。
⑨郭德俊《动机心理学：理论与实践》，人民教育出版社2005年10月第1版第109页。
【在秘书学教学中学生情商的培养-大学生[论文]】相关文章：
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