积极心理学研究论文【2】
［摘要］
积极心理学是一门致力于培养人的优秀品质和美好心灵，促进心理积极和谐发展与心理潜能充分开发的心理学。本文从积极心理学的视角出发分析目前商务礼仪课程教学中存在的问题，并从积极心理学的理念出发，提出构建积极的课堂氛围，营造积极的人际交往环境；改变教学设计，凸显学生的主体地位；发掘和培育积极的人格特质等应用策略。旨在提高商务礼仪课程的课堂教学质量，促进学生在学习知识的过程中树立自信、体验成功，学会交流协作，形成良好品质。
［关键词］
积极心理学；商务礼仪；策略
一、高校商务礼仪课程教学中应用积极心理学的内在需要
商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪课程，是商务从业人员在商务交往活动中律己敬人、约定俗成的礼仪规则，它是商务活动中不可或缺的重要内容及商务活动成功的重要条件。本课程是国际经济与贸易、人力资源管理等专业学生的专业课程。本课程内容涵盖商务见面礼仪、商务往来礼仪、商务形象礼仪、商务言谈礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪等。在现代社会，商务活动日益频繁，人与人之间的交际广度和频率度不断加大，每一位职场人士都会面对激烈的职场竞争，个人及组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须塑造良好的个人形象，建立持久的竞争优势。本课程通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，为学生提供最新的、适用的现代商务礼仪基本常识、规范、原则、惯例和技巧；帮助学生提升礼仪素养，掌握个人形象塑造的基本要领，提高其交流、沟通、组织、协调等职业能力；培养学生从事商务活动的实战能力，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础，以适应社会经济发展的需要。
因此，这是一门综合性、普及性、应用性、实践性很强的课程。在商务礼仪课堂教学活动中，教师和学生共同营造了心理环境。消极的心理环境使课堂气氛沉闷，不利于学生思维、情感和意志得到体现，教学效果不佳；积极和谐的心理氛围，能有效吸引学生的注意力，激发学生学习的原动力，促使学生创造性地解决学习中的问题。有利于通过强化个体的各种现实能力形成正确的情感、态度与价值观，从而发展学生的幸福感和积极的人格特质。商务礼仪的学习对大学生顺利走入社会，走向工作岗位有着举足轻重的作用，尤其需要从新的视角关注商务礼仪教学，使之成为符合当下大学生需要的课堂。在商务礼仪教学中渗透积极心理学，能促使学生在学习知识的过程中树立自信、体验成功，学会交流、学会协作，形成良好的性格，体验成功的喜悦，发展幸福感。在教学中，采用讲授与学生实践相结合的教学方式，努力将学生的认知活动与情感、价值观培养有机地结合起来，通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解，使商务礼仪教学充满活力；在学生实践训练活动中充分发挥他们的参与积极性，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养。可见，教师通过自己的言谈举止、教学设计有意识地引领、运用积极心理学理念进行商务礼仪课堂教学，是商务礼仪学科教学的需要；更是体现人文关怀、发展学生幸福感和积极品质的保证。
二、积极心理学视角下高校商务礼仪课程教学存在的问题
笔者在讲授商务礼仪课程一段时间后，发现目前商务礼仪教学中主要存在以下一些问题，带着这些问题，从积极心理学的视角去思考，试图采用新的应用策略去实践，旨在帮助和引导学生勤学、会学、善学、乐学，更好地提高学生的学习心理品质和学习行为水平，促进学生身心的全面健康发展。
（一）课堂教学中缺乏情感态度价值观教育
商务礼仪课程不是经济与管理学院各专业的核心课程，学生本身对这门课程的重视程度不够，很难形成积极主动的学习态度，仅仅将其当作习得一些商务礼仪知识和技能的途径。学生对这门课的态度可以描述为：“被动接受知识，不愿思考，不爱提问”，而“思考”与“爱”最能体现情感态度价值观的标准。想让学生对学习形成“思考”与“爱”的状态，绝对不会是上几节课就能实现的，而是在长期学习的过程中，潜移默化、逐步积累来养成的。而目前的商务礼仪教学中，教师普遍侧重于知识技能的训练，忽视思想情感心理教育的渗透。
（二）课堂学习质量不高，学生主动参与性不强
传统的教学过程中，长期存在唯教育者主体观，把学生视为消极被动接受教育的客体，忽视其在学习过程中的主体性。这种教师被动教学、学生被动接受知识的现象仍然普遍存在于大学课堂，商务礼仪课堂上也不例外。学生对教师的提问往往都是特定几位表现积极的同学能主动回答，大部分学生都很被动，为了更多同学能参与课堂互动环节，教师只能通过点名的方式要求学生参与课堂。目前的商务礼仪课堂上，学生不能真正发挥自身的主体性和参与性，导致学习效率不高。
（三）重视学生共性培养，忽视其个性发展
在高校商务礼仪教学中普遍采用大班授课，大班课的规模超过60人。大班教学中，强调受教育者共性的养成，教师主要采用讲授的方式，课堂活动受限，学生实践机会减少，影响学生积极性的提高；大班教学中，因为人数众多，很难针对学生的学习情况进行评价、指导，因此容易忽略学生的个性差异。比如，有的学生性格内向，他们中的大部分语言运用能力较差，当被要求在人数众多的讲台上演练礼仪规则时显得非常紧张，一旦出错，自尊心受挫，不利于其个性的发展。教育应该尊重学生的天性，发掘个人潜能，保护学生的独立人格。促进人的全面发展，既要重视学生共性的培养，又必须使个性得到发展。
三、积极心理学在高校商务礼仪课程教学中的应用策略
针对目前商务礼仪课程教学中存在的问题，从积极心理学的理念出发，提出构建积极的课堂氛围，营造积极的人际交往环境；改变教学设计，凸显学生的主体地位；发掘和培育积极的人格特质等操作策略。
（一）构建积极的课堂氛围，营造积极的人际交往环境
在商务礼仪教学中，教师不仅要注重培养基础知识和基本技能，更要将情感态度价值观渗透其中。在长期的教学过程中潜移默化，使学生逐步养成积极的学习态度和积极的学习心理品质，培养学生爱思考、爱提问，发展学生独立思考的能力，丰富学生的情感世界。如何实现呢？关键要发挥好教师的作用。斯奈德和洛佩斯这两位积极心理学家提出了积极学校教育的要素，指出积极学校教育环境，就像建房子一样，先从地基部分开始，营造一个关怀、信任和尊重多样性的积极课堂氛围。来自教师的关怀和积极情感可为年轻人提供安全的基地。
1．把微笑带进课堂学生普遍喜欢和蔼可亲的教师，教师以积极向上的心态面对学生，是建立轻松课堂气氛的开始。［1］教师快乐、饱满的情绪能使学生受到积极的心理暗示而处于轻松愉悦的状态，产生积极的学习情绪。教师亲切的.语调、鼓励的语言能建立和谐的生生、师生关系。课堂上多用一些鼓励性的语言，比如“没关系，怎么想的就怎么答”“不要灰心，再换个角度重新思考”等等，通过言传身教，潜移默化地培养学生良好的心态。同时，微笑的表情、亲切的语调、鼓励的语言也能拉近师生间的距离，培养与学生间的感情，使学生爱上学习、主动学习，主动与教师和同学间互动。商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪课程，在课程设计上经常采用角色演练、分组讨论、交流解惑等形式进行合作学习，营造积极的人际交往环境有利于提高商务礼仪课程的学习效率。
2．利用商务礼仪现象的趣味性营造积极的课堂氛围趣味礼仪课堂就是把一些有趣的礼仪现象引入课堂中，激发学生的学习兴趣，使学生想学、爱学、会学，一方面让学生获得学习的幸福感和满足感，另一方面又实现了教学目标。例如通过多媒体播放一些与学生实际生活贴切的礼仪现象，让学生判断对错，并提出修改建议；教师演示，比如在商务形象礼仪中的着装礼仪这一节，教师演示几种男士打领结的方法以及女士丝巾打结的方法，再让学生们自行操练，学生能从这个过程中发现快乐，找回自信，感受到商务礼仪是一门很有趣、很实用的学科。只要教师多花些心思，留意日常生活中的趣味礼仪现象，把握商务礼仪的最新动态，通过改进教学手段，将趣味和快乐融于学习中，就能营造积极的课堂氛围。
（二）改变教学设计，凸显学生的主体地位
积极心理学研究人的积极方面，倡导积极人性。［2］积极心理学认为在课堂教学过程中，教师和学生都是教育的主体和客体，角色和身份是平等的，需要充分调动教师与学生的积极性和主动性，改变传统上教师被动教学、学生被动学习的局面。商务礼仪是一门实践性很强的学科，培养学生将所学到的礼仪规范应用于工作和日常生活中是本课程的重点。那么，在教学设计中，应该把培养学生实践能力作为重点，通过角色渐变法引导学生积极参与课堂的实践环节，有效提高学习质量。角色渐变法是指教师在教学过程中，应用相关策略改变被动教学现状，促进学生由被动学习者的角色向主动学习者的角色渐变的方法。角色渐变法主要通过以下几方面来实现：
1．变“被教”为互学在课堂上，改变教师主导的角色，激励学生成为课堂的主导之一。商务礼仪不是规定学，而是规则学，它是随着时代环境的变化而变化的，比如在古代宾主相见时以拱手为礼（两手抱掌前推，身子略弯），现代则是以握手替之。互联网的发展使信息搜集变得非常便利，教师和学生在信息交流、相关知识搜索，甚至个体经验上是平等的。教师若在课前提出信息搜集范围，学生完全可以在上课之前收集整理相关的现象或经验，在课堂上就能进行相互的交流、合作、示范，在这个过程中，他们真正成为礼仪规范的践行者。学生在成功获得知识的过程中体验到自我效能感和胜任感，这种心理感受增强了学生的主体意识。
2．变“被考”为加强自我检查与诊断通过改变考试内容和形式，使学生能够在不同形式的被考过程中体验到乐趣，并且乐于参与考试的过程。商务礼仪是一门综合性较强的学科，教学目的重在实践，重在应用，不宜采用卷面形式考核学生的水平。考虑到教学对象是大三下学期的学生，很快将面临着就业，在就业形势日趋严峻的背景下，若将期末考试与模拟面试相结合，既能将商务礼仪课程所涉及到的大部分章节内容，如商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务言谈礼仪等有机结合起来，又能使学生利用考试来磨练自己、检验自己。通过模拟面试的考核形式，一方面能考核学生的综合素质，在面试的着装、形象、言谈中应用所学礼仪规则的情况；另一方面，教师能从总体上把握学生的学习情况，有针对性地对学生提出建议和正确评价。学生能在这样的考试中真正体会商务礼仪知识给自身带来的价值，并通过自我检查与教师评价来及时反省，从中获得学习的充实感和满足感。
（三）发掘和培育积极的人格特质
积极心理学这一理论非常重视个体的发展，认为每个人都有一种自我实现的需要，这种需要会不断地激励自己，充分发挥自身潜能。［3］促进人的全面发展，必须重视培育积极的人格特质，发挥个人潜能。积极心理学将塑造积极人格特质，建立积极的心理状态作为主要研究对象。当今时代，创新精神是一个民族的灵魂，创新能力是一个民族生存和发展的不竭动力，而创新能力的培养依赖于个性的充分发展。在现有教学资源得不到及时补充，大班授课还将长期存在的情况下，要塑造学生的积极人格特质，发掘个人潜能，需提高教师的教学水平。笔者认为，可以运用“赏识教育”和培养学生积极体验的能力来逐步实现。
1．赏识教育积极心理学提倡用赏识的眼光看待学生，“赏识教育”是以人性为基础，运用肯定的态度、欣赏的眼光、鼓励的语言激发学生的创新能力，引导学生挖掘自身潜在的积极因素，塑造积极的人格特质。在课堂教学中，“肯定的态度、欣赏的眼光、鼓励的语言”除了教师自身饱满的精神状态和高尚的人格素养外，更多的体现在对学生运用及时激励法，使用激励鼓舞、彰显个性的教学评价。每个学生都是一个独立的个体，要信任和尊重学生，关注学生心灵的成长，通过长期观察研究学生的性格和心理特征，针对学生表现出的不同行为方式，善于发现学生商务礼仪学习中的闪光点，并及时加以肯定和赞美。及时激励法，使学生能够更多地体验学习过程中的成功乐趣，增强学习的自信，促进学生会学、善学学习品质的形成。运用及时激励法时要注意，评价语要有针对性，避免激励过程中的画蛇添足和词不达意。对表现非常优秀的学生，要毫不保留的真诚赞赏，让学生体会到努力带来的满足感和幸福感，比如“你真的非常棒！能将微笑运用的恰到好处”“你的表达非常生动，是我们学习的榜样”；对表现一般的学生，不能只有表面的激励，要结合时机，分清场合，使用鼓动性的评价语言，比如“你表现的不错，为什么不整理一下，那会显得更加有风度”“有一点儿可惜，离标准手势还差那么一点点，再好好琢磨一下”；对表现较差的学生，要发现他值得赞美的地方，有针对性地使用正面期待性评语，使学生意识到自己的不足，又能对自己充满希望，比如“你聪明又勤奋，下一次一定可以提高发言水平”“希望你再勇敢一些，一定会进步惊人”。
2．培养学生积极体验的能力在大班授课环境中，采取合作学习模式，教师先讲授知识，设置一些问题，将学生分成小组进行讨论，讨论后选代表发言，再总结。在相对开放的小组讨论过程中，学生可以充分发表自己的见解，有利于提高学生的交流和协作能力，有利于培养学生的创新性思维及自主学习能力，有利于学生在轻松的氛围中自由地展现自己，彰显并发展个性。例如，在讲到“商务言谈礼仪”时，先讲授了言谈礼仪的聆听原则、适度原则、赞美原则和避讳原则等相关知识，设计这样的情景问题：“某公司销售员A与他的老客户在展会上谈论新产品，请模拟他们的谈话，并注意以上言谈礼仪的基本原则。”再将学生按8人分为8组，每组学生选两对同学进行模拟练习，另外4人分（别记录并评价同组同学的表现……15分钟后，请每组各选一个代表发言，陈述本组同学模拟和点评的结果。最后做总结，深化学生对商务言谈礼仪的认识。合作学习模式能让学生主动参与小组活动中，亲身体验礼仪规则，在合作学习中掌握知识，体验获得知识的满足感。合作学习模式能有效地将教学重点放在学生的学习过程中，由此体验到学科乐趣产生的自主的、积极的、探究性的学习心理和行为的力量。
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