4、电信运营商在多网融合背景下的运营策略
4.1注重提供差异化的网络服务技术架构决定了互联网相比电信网在运营成本上的天然优势，但其低成本的网络拓扑结构必然带来了安全、互信、QoS等一系
列问题，网络的运营管理很大程度上依赖于用户自律，相反这方面正是电信网的优势所在。事实上，互联网业务的使用者应该是大量的免费和低端用户；而电信运营商则应着重关注对业务质量要求相对较高、对资费政策不敏感的商业用户，在用户分群的基础上提供相应的高端服务。短期内，运营商正在大力发展专业应用的标准网，例如双跨集团客户的内部虚拟网、校讯通、交通流量监控等对传输质量和内容安全要求较高的面向特定用户的特定应用，最终逐步建立起安全、高效和开放的业务接入平台，为用户提供开放、便捷、丰富和差异化的服务。
4.2成体系发展多样化的内容服务面对传统语音业务的增速放缓和相对衰退，各大电信运营商不约而同将下一阶段的利润增长点投向数据业务。随着各运营商的网络升级，无线上网的速率有了极大的提升，承载在之上的各种内容服务和终端应用迅速成为市场的焦点。数据服务的竞争焦点已经从移动上网的传输速率和网络质量，迅速转移到运营业务的数量和质量、承载内容对客户需求的满足程度上。
运营商逐步认识到，仅靠一己之力难以复制在语音竞争时代的优势，未来的竞争应该是，如何在产业链参与的模式上，充分发挥运营商、应用服务商、内容提供商等各参与方的优势，以标准化的产品和集中化的客户运营模式，实现对客户需求的快速响应。在此背景下，中国移动以基地业务的模式强力打造内容服务平台，成立了杭州手机阅读基地、成都音乐基地、上海视频基地、辽宁位置基地、湖南电子商务基地、江苏游戏基地、福建手机动漫基地和广州南方基地，在全网范围内形成统一的专业平台，以期达到快速响应市场需求、集中培育客户需求、深入推进产业合作的目的。
4.3逐步实现IT系统对数据业务和内容服务的全面支撑数据业务和增值业务成为电信运营商的关注对象，同时各类业务的多样化发展和快速响应要求也对原有的系统架构产生了冲击。在新的业务竞争背景下，各大运营商根据各自的竞争环境，不约而同地采取了稳步过渡、逐步升级的技术过渡策略，在保证现有业务稳定运营的前提下，努力构建多网融合和全业务竞争下的技术优势。在多元化的业务形态和个性化的用户需求成为3G时代明显特征的背景下，中国移动开始实施NGBOSS规划。在兼容现有业务的基础上，NGBOSS规划将实现客户域和产品域的专业化分离，并在此基础上构建网络化的业务运营支撑体系，以满足未来竞争环境下细分客户群的个性化需求和对大量第三方业务的支持。
4.4进一步完善产业链结构，形成产业联盟在新的竞争环境下，面对日益多样化的用户细分群体，新应用和新的商业模式层出不穷，仅仅依靠运营商是无法形成一套有竞争力的商业体系。与此同时，随着网络覆盖能力的普遍提升，吸引用户的关键已经从通信质量逐步向通信终端和内容应用转移。对客户而言，移动终端已经不再是单一的通信工具，而是包含了通信功能、文化娱乐、新闻资讯、小额支付、远程办公等多样化的生活功能。
移动终端已经逐步成为人们生活中不可或缺的媒介和实现社会定位的载体，并且其内涵还在不断向消费、医疗、教育、信息公开等多方面扩展。
在这种情况下，运营商已经不再局限于企业本身，而是开始着眼整个价值创造系统，整合产业链上下游的资源，为用户提供更高的使用价值。
运营商作为价值链上承上启下的一环，更加注重发挥客户关系管理和用户需求挖掘，联合产业链各参与方共同完成对用户的端到端服务。中国移动建立的八大基地就采取了运营商统一管理、合作伙伴参与运营的模式，并着重突出南方基地的定位，即IT网络支撑、产品研发、产业集群推进、合作交流，其中产业集群和合作交流占据了重要的地位。与此同时，中国移动以内地子公司的形式参股浦发银行，并加强与腾讯的高层次交流和合作，进一步拓展手机支付和第三方业务的发展空间。以上举措表明了，在新的竞争环境下，电信运营商正转变运营思路，在提升自身管理水平的同时加快了建立产业联盟的步伐。
结束语互联网技术对电信网的强烈冲击打破了电信一统天下的局面，促进了技术的发展。在互联网业务的推动下，IP分组网络已经成为电信网的公共承载网络，IP技术和互联网技术的结合产生出许多新的业务能力，衍生出崭新的商业运营模式，但这并不意味着目前的业务运营就是固定不变的。为了适应未来市场发展的需要，电信网和互联网必然需要逐步完成多层次、全方位的融合，在保障开放性、标准性的前提下，进一步提升用户的感知，完善各利益方的参与机制，促进产业链的健康发展。
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