七、卫生制度
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
八、交接班制度：
有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作整理仪容，进行接班准备。
1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。
2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，
3、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。
4、保安：下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。九、网友文明公约一、为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。
九、网吧公约
为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：
1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。
2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。
3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。
4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。
5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。
6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。
十、岗位职责
为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。
（一）、大堂经理、领班职责
1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。
2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
3、做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇持续工作）
4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。
6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通）
7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。
8、完成上级交办的其他工作。（建立预防非典应急处置预案和消毒制度）
9、解决突发事件，维护公司利益。
10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。
（二）、网管职责
1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。
2、负责网络设备的日常维护、保养。
3、配合大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定保护。
4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。
5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。
6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。
7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。
8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）
9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）
10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。
（三）、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。
2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。
3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
7、熟练使用打英扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。
8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。
9、随时保持收银台的整洁卫生。
（四）、收银纪律
1、服从财务部领导，搞好本职工作。
2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。
3、不得以任何理由对机时、商品、打英光盘刻录等不入帐。
4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。
（五）、网管服务员岗位职责
1、配合收银台，随时了解本厅上机率。
2、坚持微笑服务、敬语服务。
3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。
5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。
6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。
9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
（六）、清洁员岗位职责
1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。（至少隔4小时对室内消毒1次）
2、开源节流，为公司节约资源作贡献。
3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。
4、拾金不昧，及时归还或上缴。
（七）、电工岗位职责
1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。
2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。
4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。
5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。
6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。
（八）、保安岗位职责
1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。
2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。
3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人（节假日除外）进入网城，保护公司环境卫生。
4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防范意识，保证大楼及宾主安全。
5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。
（九）、商务中心服务员岗位职责
1、接待客人收、发传真，复英打字等业务。
2、出售电话卡。
3、正确使用、维护保养设备。
4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。
5、保持柜台清洁卫生。
6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售商品，杜绝赊销。
7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。
8、每日盘点登记，作出商品日报表及时送交财务部。
（十）、库管员岗位职责
1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
2、库房所有商品物资应排放整齐有序。
3、新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告主管领导以便及时处理。
4、发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
5、建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
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