职业面试礼仪解析(2)

2)站姿

　　① 男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°;

　　② 女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，双手合起放于腹前

3)走姿

　　① 男士走路时，应当走得稳健、自如、大方;

　　② 女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方

二、 情景礼仪：

1. 日常礼节

打招呼

　　眼神坦诚 面带笑容 声音明朗

握手

　　女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手;

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

2. 沟通礼仪

　　在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。

① 眼到：

　　要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方目光交流时间3-5 秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;

② 口到：

　　称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的婚姻状况，使用了不恰当的称呼;

③ 意到：

　　通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

3. 电话礼仪

　　职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形象。

接电话礼仪：

　　① 迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则; 电话最好在三声之内接听，若铃响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”;

　　② 接听电话的第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你与对方的距离;

　　③ 接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能听出你的声音是无精打采的;

　　④ 切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重;

　　⑤ 若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因,告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;

　　⑥ 公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”，而应做好电话记录，这是对同事的尊重;

　　注意：电话记录牢记应遵循5W1H 原则，做到简洁完备：when 何时,who 何人来电，what 何事，where 事件地点，why 什么原因，how 应该怎么做。

打电话礼仪：

　　① 打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话;

　　② 准备好所需要用到的资料、文件等，避免讲话中途搁置话筒寻找资料;

　　③ 打电话时先要询问对方此时是否有 时间或者方便接听电话;

　　④ 讲话的内容要有次序，简洁、明了;

　　注意：通话时间，不宜过长

中止电话礼仪：

　　中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先;

　　一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话;

　　遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络” 遇到打错电话的情况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不可发脾气，耍态度。

4. 接待礼仪

　　接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。

5. 赠送礼仪

　　（1）在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花;

　　（2）对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花;

　　（3）赠花宜单数

6. 介绍礼仪

　　介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人事给官方人士; 被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映; 介绍人应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍;

　　介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可

7. 名片礼仪

　　递名片时，应确保名片清洁平整，呈递名片应正面朝对方，呈给外宾时，应当外文一面朝上;

　　下级或访问方应当先递名片，同时应说“请多关照”等寒暄语;

　　接过名片时，必须起身接收，双手承接，然后点头致谢，认真地看一遍，再仔细收好; 不要在名片上作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上; 名片保管时，不要和钱包、笔记本等放在一起，最好使用名片夹，名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里

8. 邮件礼仪

　　① 邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容;

　　② 内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间;

　　③ 引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对;

　　注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用;

9. 乘车礼仪

　　乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一般地，司机后排右侧是上宾席;

　　若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席;

　　上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，不雅的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里; 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，不雅的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

10. 宴会礼仪

1)座席安排

　　一般而言，主座设在面朝宴会厅的对面位置，也可安排在宴会厅的重点装饰前;

　　副主人安排在正主人的对面，背对出入口面朝主人，方便办理具体事宜;

　　主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾;

　　副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾;

　　若主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置