文明礼仪知识问答(3)

　　文明礼仪知识问答3

　　一、单选题（必答，答对加10分，答错不扣分）

　　7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

　　A 内容 B 情感 C 声音 D 手势

　　9、2010年上海世博会的主题是（ D ）。

　　A、人类与自然 B、发现的时代 C、居住与环境——人类家居科技 D、城市，让生活更美好

　　53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。

　　A随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧

　　2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。

　　A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 10、通电话过程中，如有事需暂时让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。

　　A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

　　5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。

　　A 五 B 四 C 三 D 二

　　6、上海世博会的展期将历时6个月，共184天，其开幕时间为：（ A ）

　　A、2010年8月8日 B、2010年5月1日

　　C、2010年4月30日 D、2010年10月31日

　　16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。

　　Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

　　4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。

　　A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。

　　A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

　　B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。

　　C、汤舀起来，一次分几口喝下。

　　14、属于壮族的节日是（ A ）。

　　A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节

　　12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（

　　B ）

　　A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”

　　25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）

　　A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

　　C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

　　26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）

　　A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座

　　8、社交距离的近范围是（ B ）。

　　A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米

　　13、下列属于基督教节日的是( D )。

　　A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D谢肉节

　　17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。

　　A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

　　31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。

　　A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手

　　C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手

　　6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。

　　A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上

　　33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。

　　A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制

　　32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

　　A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5

　　28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。

　　A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好

　　47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

　　A前侧 B左侧 C右侧 D随意

二、多选题（抢答，全选对加20分，漏选加10分，选错不扣分）

　　6、握手原则有哪些？（ AD ）。

　　A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士

　　C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司

　　7、问候原则有哪几项？（ACD ）。

　　A男士主动向女士问候 B女士主动向男士

　　C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛

　　9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同

　　A手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲

　　29、穿着西装时要注意（ BC ）？

　　A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿

　　C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个

　　30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？

　　A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结

　　C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来

　　2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。

　　A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

　　3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。

　　A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

　　4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？

　　A戒指 B领带夹 C项链 D耳环

　　11、握手时应注意（ＡＢＣ）。

　　A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点

　　13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。

　　A 看戏的观众应该在开场前入座

　　B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时

　　C 为演出所打动，随时应报以掌声

　　D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子

　　17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD ）？

　　A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境

　　21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。

　　A眼到 B口到 C意到 D理到

　　文明礼仪知识问答4

　　一、填空题

　　1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

　　2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。

　　3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。

　　4."希尔顿式"的微笑是以康纳〃希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。

　　5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

　　6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

　　7.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。

　　8.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。

　　9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。

　　10.男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领，不蓄胡须，不留大鬓角。

　　11.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。

　　12.对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴。

　　13.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。

　　14.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。

　　15.听取汇报时，应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。

　　16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前。

　　17.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称"××会议文件"。

　　18.西餐的"十要"指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐具，要吃相干净，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。

　　19. 宁可正而不足，不可邪而有余。

　　20.粉色康乃馨象征：热爱 、美丽。

　　21.在法国，黄色的花被认为是不忠诚的'表示，而德国人认为郁金香是没有感情的花。

　　22.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可退至门外进行交谈。

　　23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。

　　24.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

　　25.在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字。

　　26.最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。基中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为1米左右。

　　27.客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。客人走时，在家里可以让客人自己开门，在饭店等服务性场所和正式的聚会上，是不应让客人开门的。握手说声“再会”，目送客人离去。

　　28.社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。社交包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。

　　29.饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的右侧，斟酒的顺序是先位高者、年长者、远道而来者，然后顺时针给每人逐个斟酒。

　　30.唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡齐唱国歌。奏、唱国歌时应庄严肃立。在国际体育比赛的颁奖仪式上，升中国国旗、奏中国国歌时，运动员要向国旗肃立，唱国歌。

　　31.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

　　32.“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。

　　33.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，要完成各种各样的手语、手势，得到众多目光的眷顾。要求手部要保持清洁，不使用醒目的甲彩，不留长指甲，腋毛不外现。

　　34.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有双眼、额头、眼部至唇部。

　　35.手势符号在不同国家、地区的不同含义。“V”形手势含义：这个动作在世界

　　上大多数地方伸手示数时表示二；用它表示Victory（胜利），据说是第二次世界大战时英国首相邱吉尔发明的，不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思；在希腊做这一手势，即使手心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。

　　36.服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、整体性、整洁性。

　　37.假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。同时要主动帮主人打扫卫生，做一些家务。

　　38.赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，礼物以特色为佳。

　　39.在正式场合，行握手礼时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。在公务场合，握手时伸手的先后次序要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。

　　40.有“禁止吸烟”标志的场所，一定不要吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可能抽烟。

　　41.陪客人一齐乘车时，通常应请客人坐在主人的右侧。小车的座次安排也有讲究：有司机时，后排 为上。车主当司机时，司机旁边为首；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐车主司机旁边。

　　42.有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。如果事先有准备，主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应先撕掉，更不可用客人的东西还礼。

　　43.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

　　44.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是深色的。

　　45.骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：下车推行，以示尊重。

　　46.真皮或仿皮质地的女士西装套裙不适合在正式场合穿着。

　　47.宴请时主宾与主人的座次安排：主宾应安排在主人的右侧。

　　48.就餐时，若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，你应该应首先歉意,如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如对方是同性，可以为其擦拭。

　　49.使用电话结束时，应以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　50.在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，应将短信接受提示音调至静音或振动。

　　51.排队礼仪要求：先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应该有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。不应插队，插队是无礼的表现。

　　52.临时造访，一般时间为半小时。

　　53.应邀出席一项活动之前，要核实具体的信息有宴请的主人，活动主办的时间、地点，是否邀请了配偶及其主人对着装的要求等情况。

　　54.陪同外国人如果需要介绍中外方人士或宾主双方人士时，我国习惯的做法：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。

　　55.确实有事，要提前退席，应当向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。

　　56.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

　　57送礼和回赠礼品的最佳时机是进入主人住处，在主人表示欢迎的时候将礼物送出；回赠礼品时机是客人提出告辞的时候。

　　58.交响音乐会演奏过程中，高潮时不可以鼓掌，应该在演奏完一支乐曲时方可鼓掌。

　　59.我们帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反应，以免伤其自尊。

　　60.公共场所吸烟要注意不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

　　61.对待上级应服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位。

　　62.对待下级应注意：平等、体贴、尊重、公正。

二、选择题

　　1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（Ｄ）

　　A握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼

　　C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

　　2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）

　　A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

　　B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬

　　D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

　　3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（Ｂ）

　　A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受

　　C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。

　　4、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（Ｂ）

　　A随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为

　　C有妨碍其他网络系统的行为 D盗用他人的ID与密码

　　5、交换名片时应注意哪项礼仪？（B）

　　A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

　　C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

　　D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

　　6、参加宴会时下面哪种情况是正确的？（Ｄ）

　　A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

　　B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

　　C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，可以议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

　　7、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（Ｃ）

　　A在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话

　　B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

　　C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

　　D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

　　8、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（Ａ）

　　A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

　　B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。

　　C跳舞时不可以吸烟

　　D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。

　　9、下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（Ｂ）

　　A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

　　C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

　　D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解

　　10、下列到医院探望病人时错误的礼节？( Ａ)

　　A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人

　　C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品

　　D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

　　11、建立和睦的邻里关系不合适的是？( Ｃ )

　　A乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯

　　C使用音响设备时将音量开到最大 D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占

　　12、在正式场合下握手错误的一项是：(B )

　　A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

　　B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

　　C为表示热情可以用双手握住对方的单手

　　D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

　　13、同事之间相处应注意什么礼仪？(A )

　　A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

　　B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

　　C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

　　D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉

　　14、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？( D )

　　A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画

　　C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮

　　15、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？( D )

　　A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

　　B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

　　C通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟

　　D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

　　16、小型会议排列的礼仪要求错误的是？( D )

　　A讲究面门为上，面对房间正门的位臵一般被视为上座

　　B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

　　C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D小型会议主席不可以坐在前排中央的位臵

　　17、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？( B )

　　A主持人不可以坐在前排正中

　　B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

　　C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则

　　D大型会议只需考虑主席台

　　18、会客时座次安排应讲求什么原则？( D )

　　A亲朋好友聚会时不可以自由择座

　　B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位