（二）强化窗口建设，建立和谐供用水关系
实行公开服务。公司供水营业窗口通过电子屏显示系统、触摸屏查询系统、宣传栏、服务手册等向社会公开收费标准、服务承诺内容、服务时限、办事程序等，使用户明白缴费，放心办事。收费人员上岗一律统一着装，佩带工号牌，方便用户监督。公司在营业窗口设立了咨询服务站，编印了《诚信服务卡》、《供水指南》、《员工服务手册》等向用户发放。在《诚信服务卡》中，向用户公布了服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话；在《供水指南》中，对用户可能碰到的十九个问题进行业务指导；在《员工服务手册》中，汇编了社会服务承诺实施细则、首问负责制度、责任追究制度、职业道德规范、处理投诉实施细则等。通过公开、公示，建立了公司与广大用户沟通的良好渠道。
加强水质信息公开，每年在张家港日报上公布水质全项分析的检测数据，每月在公司网站更新当月水质常规分析数据，在供水营业厅主显示屏上滚动显示当日主要水质分析数据，主动维护了用户的知情权。
推行优质服务。为确保社会服务承诺制落到实处，我们相继推行实施首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度，使之更具备可操作性；定期参与市广播电台的政风行风热线栏目，在线解答用户咨询；公司强化58222134供水服务热线职能，并与市便民服务中心12345、城管12319和110等公共服务平台进行联网联动，实现全市域供水业务统一受理、内部流转、限时办结和跟踪督办，管道抢修实行24小时值班、全天候待命服务；完善营业综合网络系统，与7家银行实现联网缴费，简化办事程序，采用“一站式”服务，实现了进一扇门办全部事的目标。
乡镇供水企业归并以来，我们逐步规范其管理和服务，统一服务标准，推出《规范服务问答》。并对乡镇共26个营业网点进行统一装修、装饰，安装和完善营业综合网络系统，实现全市域供水营业网点联网收费，真正做到了同网同价同服务。
践行文明服务。为提高服务质量、树立窗口形象，我们从小处着手、从细节出发，倡导微笑服务、文明服务，努力为用户营造温馨和谐的服务环境；为规范服务人员的行为，我们开展了为期3天的文明礼仪服务专项培训，并组织一线窗口服务人员开展了对外服务知识竞赛；做到对用户不管是否了解业务程序同样优质服务，对用户提出的业务量不管大小同样热情对待，展示供水企业服务人员良好的职业素质和服务形象，确保为每一位用户提供文明、规范、高效的服务。公司供水营业所曾先后获得省级“青年文明号”、 “巾帼文明示范岗”、“工人先锋岗”以及XX市“文明示范窗口”等荣誉称号。
公司在做好供水服务工作的同时，还积极组织青年志愿者参与服务进社区、献爱心、文明交通执勤等公益活动，为广大用户提供水表认知、日常维修等方面的服务。密切与共建社区的联系，支持网格化管理工作的开展，热心为社区居民排忧解难，定期上门探视慰问结对帮扶的孤寡老人，给贫困家庭的学生提供爱心助学金，编排精彩的文艺节目参加社区文化演出，履行了一个供水企业的社会责任。
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