有时候你会遇到特别不友好的提问者，他们试图让你落入陷阱，我们称这种人为鲨鱼。与鲨鱼打交道的一些技巧，第一，不重复他们的话，第二，做出正确的陈述以纠正误解，例如提问你还在偷税吗？你可以这么回答，“我纠正一下，我非常认真履行我的纳税义务”。第三，继续前进，坚定而礼貌的摆脱提问者的问题，明确表明你不会与他再有任何的纠缠。
信念是这样形成的，想象一个小女孩在五岁的时候被狗咬了，她回家之后打开电视，电视里有另外一只狗正在咆哮，看起来很凶，她向窗外望去，另外一只狗正追着一个男孩，现在她已经为那个凳子找到三条腿了，她在腿面上加了个面，信念变成了“狗是危险的”。在未来30年，她会寻找和发现数以百计的其他佐证，这些都将强化他现存的信念。
信念有两种不同类型，推动你前进的积极信念和阻碍你的消极信念。消极信念可能是“因为我是一个内向的人，在一大群人面前，我永远不可能表现得出色”，积极信念可能是“因为我是一个内向的人，所以我要饱含深情，更有同感的谈论这个话题”。消极信念是“演讲是折磨人的”积极信念是“面试演讲是一个机会。”
进行提问并奖励，首先，提出一个对方能够用“行”“是的”“可以”等词回答的问题，比如“我想跟你谈谈有关你开会的事情可以吗？”显而易见，唯一合适的回答是可以。但如果你是这样开始的，“我想跟你谈谈你开会迟到的不礼貌行为”，你会听见他心灵之门已经关闭的“砰”。然后分成几个小节来阐明你的观点。每个小节结束提出一个问题，将球抛给观众，避免陷入独白，让其他人参与到对话中。如果你卡住了，试着提出这些问题，“你是怎么理解我的想法？”“我说的话有点道理吗？”“你打算做什么？” 化解愤怒，你应该让他宣泄，并证明你很关注他说的话，而且听清楚了他说的话，这是整个过程必须经历的环节，要做到这一点，你要倾听提问，并且感触。为了进行感受，你要用简单明确的陈述，将你听到的内容做个总结，表明你听明白了对方说的内容。“好吧，让我看看我是否明白了你的意思。这批货晚了两个星期，耽误了你的订单，现在听起来好像是你跟老板之间有问题，是这样吗？”当你转述问题的时候，注意对方使用的感觉形式：视觉型、听觉型、感觉感官型或是数字逻辑型。倾听并且与他的感觉形式相匹配，如果他用的是感觉感官型，她会说，“对此我感觉不舒服，我们感觉能信任你。”你的反应当是“我理解你的愤怒和困惑，我们需要了解如何才能回到正轨。”
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