尊敬的顾客：
您好!
我首先向您表示最衷心的感谢，感谢您购买我公司的产品!并对您遇到的问题致以最诚挚的歉意!
关于您提到的我公司的客服人员的服务态度粗鲁一事请您放心，我们公司的服务都带有电话录音，所以请您告知员工编号或打进的时间，方便我们查证。一经查实我们将进行严肃处理，并在三个工作日内给您答复!
关于产品不是**这个问题，我公司在此向您保证：本公司的产品全部产于**，并有相关的文件证书，可以向您提供复印件!如果您还是坚持自己的意见，那么请您将产品寄回我们公司，待公司查收后会在三个工作日内将货款退还给您!
以上给您带来的不便请您谅解，我们公司真诚期待您的下次光临!
****有限公司
****年**月**日
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