非学历教育机构消费者满意度调(2)

　　调查发现，非学历教育机构对消防设施的设置未安排在显著位置， 2.5%的消费者表示所在机构没有相应的配套设置。消费者对非学历教育机构的环境和设施满意度较低，清洁卫生和教育设施满意度得分相对较低。在消费者对机构的意见和建议中，部分被访者都认为目前的非学历教育机构面积较小，环境卫生情况较差;设施配置方面，机构基础设施、教学设施、通风设施、消防安全设施等都较为欠缺。由此可见，非学历教育机构在安全设施和服务设施配置方面需着力提升。

　　此外，收费不太合理也是此次调查中反映出的一大问题。调查发现，非学历教育机构收费合理程度满意度总体得分为73.23分，相对较低，消费者普遍反映所在机构收费不透明且费用较高。调查中，有46名被访人员表示所在培训机构一次性收费的周期为一年，35名被访人员表示所在机构未开具合法收费凭证，机构收费的合法性有待进一步考证。　　消费者要提高自身维权意识 机构合理设置收费标准

　　重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京建议消费者，在付款前认真签订服务合同，在双方争议解决途径和方法、双方的权利和违约责任、退费标准与办法等关键条款上做到越细越好。特别是单方面提出退款的违约责任、退款条件、退款比例等都应明确在合同条款里，如遇上此类纠纷时会节约更多的时间和精力，更好的维护自身的合法权益。

　　此外，他提出机构应该合理设置收费标准，规范收费信息公开。他建议非学历教育机构严格按照国家相关法律法规规定，规范收费行为，根据现有的教学水平质量、硬件软件配置等内容，综合考察并合理设置机构收费标准，进一步规范收费信息公开、合法收费凭证开具等行为，在学校和收费的醒目位置公示培训收费标准、“12358”价格举报电话等，自觉接受社会监督，遵循“学生自愿，据实收取，及时结算，定期公布”的原则切实保障消费者的合法权益。