工作计划 篇4
20xx年是新的一年，对于刚成立两年多的电气设备有限公司来说依旧充满挑战，机遇、压力、挑战并存。在这两年时间里，因为上级领导的全力支持与培养，我们公司的客户服务工作已逐步完善。
为了尽快赢得客户认可，赢得优势，提高公司形象。特别制定20xx年电气设备公司工作计划，如下：
(一)创建“服务形象。”严格按照规定和规章，与客户沟通时候使用文明用语，诚信为本，不轻易承诺客户，一旦承诺就必须做到的，办事注意细节问题，严格关注自身的着装，仪表，手势。
(二)服务观念的转变，将“我的服务”观念更改为“我要服务”。认真研究公司的各项制度和业务流程，把好质量关，以满足客户对质量问题的要求。面对客户提出的任何方面问题，给予更多的关心，更多的沟通，积极主动解决问题。深入了解客户投诉，与客户保持密切沟通，处理客户投诉。
(三)增强责任意识，增强服务意识，团队意识。积极努力实现客服工作的效率，当收到客户投诉的时候，应立即处理，以减少我们的客户因质量问题造成投诉，尽量减少不必要的损失，为客户和公司带来更多好处。始终坚持谦虚谨慎的工作态度，同时增强团队精神，以更好地服务客户。
工作计划 篇5
我担任的是15导游班班主任，在班级管理中高一注重习惯养成，高二注重专业技能训练。已升入高二导游班的孩子们目标很明确，就是国导证考试，所以在班级管理中我依此为主线开展班级管理工作。现就本学期的班级管理工作作如下计划：
一、严肃规范班规，提升班干部执行力。
“无规矩不成方圆”。针对我班班容量较大，男生较多的特点，在班规制定方面强化规范手机、抽烟、打架、扰乱课堂秩序等行为，加大力度，加重考核。同时，引导班干部要有“在其位谋其政”的思想，针对各自岗位上学生存在的问题采取积极引导教育措施，遇到问题由班干部自己先解决，这样既锻炼了班干部又有助同学之间的互相理解。如遇有软硬不吃、顽固不化的学生再由班主任出面，当然我以教育说服方式为主，若学生能好自为之，还是会给这些学生一些机会。但对屡教不改者，就必须严格执行无情的班规了，这样便于学生日常行为习惯的养成，但我明白这样不是学生自觉主动的改变，如何将被动变主动，这也是我今后班级管理工作的重点。
二、做好学风、班风建设。
作为高二学生，学习目标已明确，学习态度端正了许多，但仍有个别学生学习习惯不好，大多数学生学习不自觉，针对这些问题，我计划开展以下工作。
1、了解学生上课不积极的原因，努力做他们的思想工作，强调学生培养能力的重要性，从各个方面进行分析，联系科任教师、宿舍管理员及优秀毕业生进行劝导，引导学生在生活、学习上变被动为主动。
2、通过开展各种活动增强学风、班风。由于学生对旅游专业国导证考试了解甚少，学习方向不明确，将组织14导游班的学哥学姐们与15导游班的学弟学妹们开展交流，以提高学生们的学习积极性。这样一来，学生们的专业技能有很大进步，班内学习氛围会很激烈。同时在文化课的学习上需进一步引导、强化，这也是今后我在班级管理中引导的方向，也是一个难点！
三、信任增强责任，榜样发挥示范。
班级管理最大的成功莫过于孩子自己管理自己。为了达到这一管理理想，我在班级管理中采取了两级管理模式：即老师管理组长，组长管理组员，把整个班级化整为零，各负其责，改变了传统的班长管理制。首先我在班级里挑选几个有责任心又有发展潜力的学生任组长，然后从语言和行动上给予他们足够的信任，把认为学生能做的事放手给组长，当他们有问题的时候，给予及时的指导与矫正。这份信任，让每个组长增添了信心，肩上也增加了一份责任。当孩子一旦有了责任心，就会产生不可估量的.力量。通过开展各项活动逐步培养学生的综合能力。
作为班主任，身教的重要性显得尤为重要。因为班主任是学生心目中最崇高、最有权威的榜样。班主任的思想、信念、道德以及态度、仪表和行为等方面，在班级管理和教育过程中对学生成长产生着潜移默化的积极影响和教育的作用。身教这种教育方式比批评、责骂与训斥效果好得多，能达到无声胜有声的境界，特别是在培养学生非智力因素方面具有深远的影响。因此，我从思想政治上，道德品质上，学识、学风上全面以身作则、自觉率先垂范，要求学生不能做的，自己坚决不做。要求学生不能迟到，我会在上课前一二分钟走向教室。早操学生不想跑，我会和学生一样天天跑早操。间操学生怕冷，我会和学生一样手裸漏在外，看似区区小事，实则细微之处见精神，做表率。为人师表对学生是一种无声的教育。它爆发的内在的力量是不可估量的。因此，为人师表是班主任做好班级管理最有效的方式之一。同时对学生其它方面如对培养学生的毅力、形成团结互助的班风等也有积极影响。
以上就是我本学期的班务工作计划，不周之处在实际管理中逐步完善吧。
工作计划 篇6
随着基础教育课程改革的发展，新课程实验的深入实施，给我们带来了全新的理念，全新的课堂，教研活动的方式也随着发生变化，网络教研应运而生。网络教研依托现代信息技术手段，有利于开发和利用网上教育资源，建立开放、交互的动态教研平台，实现资源的交流与共享，以教育信息化推动教育现代化。网络教研在我校还处于起步阶段，但是有许多学校已开始或准备进行教师网上教研活动，为了适应新时期对区域性教研和校本教研的要求，发挥远程教育的作用，特结合我校网络教研实际制定网络教研工作计划。
一、指导思想
根据平定县岔口联校关于开展“网络教研”的指导精神，我校积极动员和组织全中心校教师投入网络教研试点工作，旨在提高我校教研信息化水平，探索网络教研新思路，促进教师专业化成长，努力使学校、教师的网上教研常规化、系统化、制度化，以保证网络教研的针对性、实用性、有效性，真正发挥网络教研的职能作用。
二、网络教研的任务与要求
1．网络教研小组要充分认识实施网络教研工作的重要意义，把此项工作作为开展教师培训的重要途径，加强教学管理、促进教师专业发展、提高教学质量、深化课程改革的重要举措，发挥组织、指导和管理作用。要重视网络教研平台的建设，要充分利用网络教研平台，进行教育信息收集和发布，实现教育教学的网络化管理。要重视利用网络教研平台，汇集优秀教育教学资源，实现区域交流、共享。学校要在经费、人员、时间上给与必要的支持和保障。
2．各教研组要把网络教研作为重要工作内容，将开展网络教研与推进校本教研制度建设紧密结合。要充分利用网络教研平台，开展区域网络教研活动，组织和引导教师参与区域性基于网络的学习与互动交流。抓好网络教研的骨干队伍建设，成立网络教研学科工作指导小组，指导、帮助教师开展网络教研工作。
3．学校要落实网络教研校长负责制，发挥教研组长、各级骨干教师的作用，加强网络教研的组织与领导，形成网络教研工作团队。要以校本教研为载体，充分利用网络教研平台和学校已有信息化基础设施，创设网络教研环境，以解决学校教育教学过程中的实践问题为内容，以促进教师专业发展为内涵，以提高学校教育教学质量为目标，开展形式多样的网络研讨活动。
三、工作任务及时间安排
（一）机制保障
1、通过教研组活动向全校教师积极宣传网络教研会议精神，学习贯彻《岔口联校网络教研实施方案》和《岔口联校教师网络教研管理制度和考核办法》。
2、通过专题讲座形式，向教师介绍网络教研的有关内容和实施方法，明确校本网络教研的任务、方法和目标。
（二）组织机构。
1、领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
2、网络技术指导小组：
组 长：
成 员：
3、领导小组职责：
①制定《郝家庄小学网络教研实施方案》、《郝家庄小学教师网络教研管理制度和考核办法》。
②组织全校教师进行培训和业务学习。
③定期评比优秀博客、优秀课件、优秀案例、优秀论文、优秀博文等，总结学校网络教研阶段性成果和经验。
④完善学校教育信息化环境，加强教育技术投入和硬件建设。
4、网络技术指导小组职责：
①完善学校现有信息技术手段，改进网络教研硬件环境。
②负责网络教研技术培训和各学科教学的技术指导。
③创建网络教研平台，提供教育技术支持。
④负责学校网络资源库的建设和管理。
（三）工作安排
网络教研，就是教研工作的信息化、网络化、就是利用信息技术和网络搞教研。网络是教研的工具和手段，如何利用网络搞教研是教师首先要解决的方法问题和技术问题，为此，学校网络教研技术指导组将组织相关培训和技术指导。
1、建立并完善郝家庄小学校园网站，力争使校园网成为我校内部管理的平台，对外宣传的窗口，心灵沟通的桥梁，样本教研的园地，立足教师，服务教师，指导教学。
2、对学校中层领导干部、教研组长分批进行校园网平台运用、后台管理和资源建设等技术培训。
3、为保证网络教研活动不变成一种形式化的任务，各网络教研小组要制定切实可行的网络教研计划，制定制度形成常规化的运行机制。
4、组织教师网上集体备课，网上专题讨论、网上评课，网上开展课例研究、课堂评价等活动，上传优秀论文、教案、反思、总结、试卷等，建设学科组专题资源库。
教研组在开展网络教研过程中，要坚持点面结合，以点带面，分层推进。要树立典型，发挥示范教师的引领作用；要鼓励先进，突出一线教师的专业需求；要建立骨干教师群体，使他们成为网络教研的积极倡导者和坚定的支持者，最终带动全组教师的专业成长和教学研究水平提高。
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