物业管理方案(3)

物业管理方案 篇4

　　公司所属前期驻点项目客服部：

　　为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

　　1、明确前期驻点项目物业管理架构

　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

　　（一）明确客服部工作计划

　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

　　3、下周工作计划

　　4、合理化推荐、意见

　　5、其他

　　（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

　　2、研究分析各部门工作报告

　　3、研究分析物业管理新动态

　　4、实施培训和沟通

　　5、研究分析服务质量报告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

　　2、明确工作程序

　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

　　督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见

　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究

　　具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见

　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

　　（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

　　1、制定规范的联系函制度

　　2、建立和规范例会制度

　　3、协助建立客户联系报告制度。

　　四、建立长效的改善机制

　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

　　2、研究机构目前主要工作任务

　　a、研究和总结

　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

　　d、有计划编写各项目物业管理方案

　　e、有效实施形象策划系统

　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

物业管理方案 篇5

　　以“创建卫生城市,构建和谐社会”为宗旨,不断增强市民文明卫生意识,改善居民生活工作环境,提高城市整体形象,让人民群众人人享受创建成果。根据“呼和浩特市创建国家卫生城市工作方案”的精神,现将我市物业服务企业“创卫”方案制定如下:

一、创建工作组织机构

　　(一)成立呼和浩特市物业管理住宅小区创建国家卫生城市领导小组(以下简称创卫领导小组)。

　　组 长:巴 图 (市房产局局长)

　　副组长:张焕宏 (市房产局副局长)

　　陈巴特尔 (市物业处处长)

　　成 员:段露芳 (市物业处副处长)

　　韩朝惠 (市物业处管理科科长)

　　贾 宏 (新城区物业局局长)

　　武忠贵 (赛罕区物业办主任)

　　张 毅 (玉泉区物业办主任)

　　周 梅 (回民区物业办主任)

　　(二)领导小组下设创建国家卫生城市办公室(以下简称创卫办),负责创建国家卫生城市的日常工作。

　　主 任:陈 巴特尔

　　副主任:段露芳 韩朝惠

　　成 员:由管理科、协会及四区物业办抽调人员组成

二、任务与要求

　　(一)明确责任目标

　　1、“创卫办”要根据“创卫领导小组”的意见,对创建阶段工作进行安排部署;听取四区物业办(局)创卫工作汇报,提出要求,协调解决问题,检查督办四区物业办每一阶段的工作任务;及时通报各阶段工作的进展情况和存在的问题,负责创卫工作的通报、简报等宣传工作

　　2、四区物业办(局)要立即行动起来,成立创卫工作小组,制定辖区创卫工作方案,真正做到领导、工作人员、措施、标准、责任五个到位。根据辖区内住宅小区现状,分开好、中、差三个层次规范物业服务企业行为,加强物业服务企业的卫生监管力度,重点督促中等及差的小区的物业服务企业抓好小区的卫生管理,健全各类卫生设施,建立卫生管理制度,落实清扫保洁人员,保持环境整洁,垃圾收集、储存、清运符合卫生要求。

　　(二)具体要求:

　　“创卫”是一项十分艰巨、繁重长效的系统工程,要求各物业服务企业做到:

　　1、小区内垃圾日产日清;

　　2、小区内道路、绿地等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

　　3、花草修剪整齐美观;

　　4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物等现象;

　　5、房屋外观完整、整洁;室外招牌、广告牌、霓虹灯保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

　　6、对二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立档案,水箱要加盖加锁;

　　7、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;

　　8、车辆管理有序,按规定位置停放。

　　(三)重点整治内容:

　　定期清理卫生死角;清理楼道、雨蓬乱堆乱放等杂物;清洗墙壁乱贴乱画等广告;特别是目前各小区自行车棚擅自占用和堆放杂物现象十分严重,要加大力度进行整治,在全面整治的基础上,要加强日常保洁管理。

三、创建工作步骤

　　1、动员部署阶段(20xx年3月~4月)

　　成立工作领导小组,讨论方案,明确职责,研究工作;

　　sp; 召开物业服务企业工作动员大会;

　　各物业服务企业拟定具体工作方案,对照标准,查找问题。

　　2、整改提高阶段(20xx年4月~5月)

　　开展全市范围内模拟检查,对发现问题限期整改达标。

　　3、考核验收阶段(20xx年5月~6月)

　　认真对照模拟检查结果,逐条逐项进行梳理、摆问题、找差距、要在巩固现有成绩的基础上,强化长效管理,提高工作水平。迎接各级部门的调研、技术考核和综合检查。

　　创建国家卫生城市工作要同创建国家环保模范城市工作紧密结合,发挥各自优势,同步协调推进,各物业服务企业要配合社区调动广大业主对创建工作的积极性,共同为创建工作献策献力,积极参与到各项创建活动中来,让广大业主真正成为创建国家卫生城市的主力军。

四、加大宣传力度,营造浓厚的创建氛围

　　在创建活动中,要积极开展多种多样的宣传活动,切实加大宣传工作力度。物业服务企业要配合社区,利用宣传栏开展公共卫生、个人卫生和预防疾病等相关知识的宣传,悬挂宣传横幅,每个住宅小区要在显着位置设立至少一处大型创卫公益广告牌。进一步增强业主的卫生意识、健康意识、环境意识和创建国家卫生城市的参与意识,努力营造人人关心创建、人人参与创建的良好气氛。