物业管理方案

关于物业管理方案合集七篇

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的物业管理方案7篇，希望对大家有所帮助。

物业管理方案 篇1

　　一、管理目标：

　　1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；

　　2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

　　3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；

　　4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；

　　5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；

　　6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

　　8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

　　9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；

　　10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；

　　11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

二、分项指标：

　　1、 房屋完好率： 100％

　　2、 房屋零修、急修及时率： 99％

　　3、 维修工程质量合格率： 100％

　　4、 管理费收缴率： ≥98％

　　5、 绿化完好率： 99％

　　6、 清洁、保洁率： ≥99％

　　7、 道路完好率及使用率： 100％

　　8、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％

　　9、 排水管、明暗沟完好率： 100％

　　10、 路灯完好率： 100％

　　11、 汽车场完好率： 100％

　　12、 公共文体设施、建筑小品完好率： 100％

　　13、 小区内重大刑事案件发生率： 0

　　14、 小区内治安案件发生率： ≤1／年

　　15、 消防设施、设备完好率： 100％

　　16、 火警发生率： ≤1％

　　17、 火灾发生率： 0％

　　18、 违章发生率： 2％

　　19、 违章处理率： 100％

　　20、 用户有效投诉率： ≤2％

　　21、 有效投诉处理率： 100％

　　22、 管理层员工专业培训合格率： 100％

　　23、 特种作业员工持证上岗率： 100％

　　24、 维修服务回访率： ≥30％

　　25、 业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）

一、 实行“菜单式”服务模式

　　即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

　　1、首按责任制

　　每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

　　接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

　　2、三分钟服务承诺

　　第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

物业管理方案 篇2

　　根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20xx—物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。

　　一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

　　二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

　　三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

　　四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。

　　五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

　　六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。

　　七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-20xx标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。

　　八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。