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年度工作任务情况总结

年度总结 时间:2021-08-31 手机版

  紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又将开始,在即将过去的20xx年中,东湖观邸管理处在公司各级领导的正确指引下,在中海地产宁波分公司的全力支持下,东湖观邸项目部的全体工作人员全力配合下,根据公司的要求和客户的需求,本着公司“管就高标准,干就争第一”的指导思想,圆满地完成了本年度的各项工作任务。

年度工作任务情况总结

  回顾今年工作,东湖观邸管理处一直在为如何组建一个专业化的团队,如何为业主提供优质高效的服务,如何加强内部管理,如何发扬中海物业品牌优势而努力探索和追求的目标。宁波管理处时刻以公司新的管理模式为指引方向,带领管理处全体员工以学习适应新的管家式服务为主要内容,将客户的需求和关注的焦点作为管家工作的重点,来展开各项工作。

  在过去的一年中,东湖观邸管理处在管理团队的建设,管理处的规范运作,员工的服务技能等多方面取得了可喜的成绩。

  一、打造高技能的服务团队,开创工作新局面。

  1.抓好员工思想工作。

  2.加强员工培训。

  3.演绎高品质的服务。

  二、强化管理处各职能业务相应的模块工作。

  ⑴规范管理制度

  ⑷规范了仓库的管理。

  ⑸加强了装修巡查监管。

  ⑺设备的维修保养工作。

  ⑻节能降耗方面。

  管家条线工作开展情况。

  ⑴规范装饰装修管理,促使装饰装修管理工作走向正规化。

  现阶段小区主要进出的人员,在小区施工的装修工人,严格出入证管理,每天对小区施工人员进行登记统计,掌握小区施工人员的分布状况,留宿人员的分布状况,在巡逻过程中加强重点防范。

  ⑵加强小区巡逻频次。

  为小区营造了良好的外部环境。在小区内,分区分片设定专人巡逻,确定巡逻路线,定时按照巡更路线打点,保证巡逻全面覆盖。晚上,为避免巡逻人员偷懒,打瞌睡,甚至睡觉,特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理,同时调整重点部位摄像头方位,大大改善了内部环境,工作总结《团队工作工作总结》。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力,确保了小区的正常运转。

  ⑶以理论武装头脑,普及消防知识。

  落实安全措施,消防工作是小区安全工作的重点,责任重于泰山,为把消防安全工作落到实处,实行消防安全责任制,每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划,对各种消防设施进行检查、维护,

  ⑷抓好队伍建设。

  为了建设一支高素质的安管队伍,安管部结合小区实际工作需要,开展了一系列的培训,通过学习小区概况,让安管员在最短的时间内熟悉小区;通过学习服务流程和服务规范,规范员工的服务行为;通过学习礼节礼仪、文明礼貌用语,提高了员工的沟通服务能力;通过学习中海的企业文化,提高了员工自觉服务意识。通过体力体能训练,准军事化训练,充分展示了安管队员良好形象。

  环境管理条线工作情况。

  ⑴规范内部管理,人员合理调配。

  ⑵工作内容进行调整,将服务进行延伸。

  ⑶培训注重专业化理论。

  ⑷突出管理人员的先锋带头作用,集体整治小区环境。

  ⑸充分利用有利资源,凸显效益。

  三、明年的工作设想

  客户服务方面,在服务基础上,还应从以下几方面下功夫:

  1.管家工作方面:

  ⑴管家式服务、人性化管理

  为顺应时代和社会的需要,东湖观邸小区将不断提高和自我完善物业管理水平,并全面导入物业管家服务理念,变“物业管理”为“物业服务与管理”,对业户进行服务,对物进行管理,更加强调突出“服务”的内涵,将物业管家服务真正提高到一个新的高度。

  ⑵以业主为中心,提供管家式专业化服务

  核心,充分考虑业主的实际需求与感受。把管家式物业服务的先进理念贯穿于服务的始终,完全以业主为核心,根据小区业户的实际需求,针对性地设计服务项目,提供系列特色服务。通过训练有素的管家,提供热情、高效、优质的管家式专业化服务。

  ⑶营造温馨、惬意的服务氛围

  管家业是整个物业服务行业的新生事物,通过管家优质、高效、热情、周到的服务,可以让业户得到超凡的享受。让他们每一刻都可以感受到与众不同的尊贵和自豪。

  ⑷强调服务意识,提高服务效率

  业户的投诉或需求永远是摆在第一位,“顾客就是上帝”,不能让业户有一丝一毫的不满意存在,实行零缺点服务。强调管家的“服务意识”和“服务效率”,使得“客人投诉当日有回音,故障维修处理不过夜”,努力使业主(用户)的满意率向百分之百靠拢。

  ⑸合理调配管理人员,实行科学化管理

  东湖观邸管理处将采用职级管家服务模式,按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导原则,从内部组织机构上达到权、则、利的统一;物业管家服务作为物业服务窗口,各专业部门作为管家业务支撑的基础,围绕着管家的需求的开展工作,向业户提供热情周到服务。


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