三、各种资质及经营合法性
我们信息中心及其他各个分公司在企业资质与经营范围合法性上关注的不够充分，如：系统集成资质、综合布线资质、资质、开展增值电信业务资质等均未取得，由于未取得资质，而且公司的工商局认定的经营范围有些业务并未涉及，所以为各部门的经营带来一定风险。
为了避免风险，各部门应当积极配合办公室，为取得相应资质作充分准备，其他部门也应当作相应配合，各部门共同推进才能顺利取得。
第四部分年度工作计划
一、员工培训计划
我们要通过各种培训是每一位员工做到：
着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬
⒈每周五下午：：举办部门内部培训
⒉月主要进行员工的服务意识及礼仪礼节方面的培训，目的是提高员工的服务意识、服务水平，提高客户满意度。同时加强日常生活的管理，培养员工勤奋的生活与工作作风，培养员工的主人翁精神。
培训方式：讲解其他公司的优秀服务案例、员工情境扮演、员工讨论。
⒊月主要培训内容为：计算机原理及基础知识、网络基础知识、综合布线基本知识、常见故障定位与处理。
培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。
⒋月进行员工服务方面强化培训。
⒌月月主要培训内容：网络交换、网络路由、交换机配置实践、目前网络环境复杂故障的定位与处理、华为交换机、服务器简单管理、计费服务器管理。
培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。
⒍月主要进行员工服务方面强化培训。
二、网络扩建计划
⒈本学期争取与图书馆和校方沟通，取得校领导和图书馆领导同意，将我们的学生公寓网络与图书馆网络连接，使用户能够直接访问图书馆资源。
⒉今年年底计费服务器扩容。目前我们的计费服务器支能够支持个用户，明年幢新公寓建成后，我们的用户将会有很大增长，一定会突破用户限制，所以我们的计费服务器必须购买新的许可证来增加用户容量。
⒊争取新建一条连接教育网的廉价链路，一方面可以满足日益增长的用户对带宽的需求，另一方面教育网的一些资源也可以快速访问。本工作必须在年底完成。
⒋与波畅达配合，共同实施新建幢公寓的综合布线工程，并做好网络规划与实施工作。
三、新业务开发计划
⒈月份与基建处沟通，利用我方优势争取拿到新建主楼的综合布线工程。
⒉月积极联系兰蕙公寓，为他们提供网络接入，联系宿管中心、网络中心争取取得新建幢公寓的接入。
⒊与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。
⒋⒋月进行语音服务的宣传，发展内部网应用。
⒌继续完善用户自助服务平台，月前能够以崭新面貌面向用户。
四、资质认证计划
目前已经将基本申请资料递交办公室，还缺财务部的各种财务报表和信誉证明材料，未来几个月我们将全力支持办公室的申办工作。
五、收入与利润实现计划
年月争取完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利万元；
月完成收入万元，实现利润万元；
年月完成收入万元，实现利润万元；
月完成收入万元，实现利润万元。
完成总收入：万元，总利润万元
第五部分岗位描述及目前在编人员的工作划分
一、网络维护（人）王宏志、马金龙、梁魏、王海涛
用户安装：新申请用户安装
◎统计新用户电脑配置信息
◎填写《地址统计表》
◎机房设施信息统计与设施维护
◎机房卫生清扫
◎将新信息反馈到用户申请受理人和维护人
◎填写相关表格
用户维护：用户网络维护
◎机房设备配置管理
◎用户控制系统信息管理
◎记录新更改的用户信息及机房设备信息
◎将更改信息反馈给用户申请受理人和用户安装人
◎填写各种相关表格
网络管理：
（一）网络监控与管理：秦国明、马金龙
⒈扫描、监控非法用户
⒉填写《非法用户登记表》
⒊网络节点管理
⒋解答学生咨询问题
⒌解决网络故障
（二）核心交换机、防火墙配置与管理：秦国明
⒈核心交换机、防火墙配置
⒉配置文件保存
⒊优化设备性能
二、客户服务（人）田叶红、李站（民大）
收银：田叶红、李站（民大）
收费并向客户开列收据。
填写《交费用户统计表》、《用户登记表》、《维护表》、《安装表》等。
安排维护与安装任务。
监督维护与安装任务的进展和完成情况，每天向经理汇报。
仓库保管：田叶红、李站（民大）
新购商品的入库登记与检验。
商品出库登记。
商品保管。
每周末清点库存，制作库存明细表，并向全体员工汇报。
销售：田叶红、李站（民大）
销售各种商品。
⒋用户申请受理：田叶红、李站（民大）
◎新装用户受理，填写用户信息。
需维护用户受理，填写维修、维护单。
⒌投诉受理：田叶红、秦国明、李站（民大）
◎接听学生的报修、投诉、意见反电话
◎填写电话记录
◎将电话记录转交给相关工作人员
◎监督工作人员的电话记录处理
◎电话回访三、部门经理（人）秦国明、李站
召开并主持各种会议。
制定部门业务发展方向。
监督各项工作的开展情况。
受理客户投诉并进行处理。
监督并审批财务收支。
制定部门各种规章制度。
监督员工日常工作。
招聘与解聘员工。
负责整个网络维护与管理。
每月对员工进行考核评估。
四、活动策划与学生关系协调员（兼职人）
策划并组织实施各种营销活动。
为网络中心经营提出积极建议。
协调学生会资源。
帮助网络中心协调学生资源。
监督网络中心员工服务质量。
监督网络中心网络质量。
年将是各部门发展至关重要的一年，是我们的战略转折点，我们北师大和民大的位同仁将满怀热情，团结一致，不惧困难，勇往直前，认真完成我们制定的各种计划，实现我们预定的目标。我们相信，经过我们的辛勤努力，我们的明天必将更加美好！
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