一、去年全年实现总收入：万元。
每月收入分布如下图：
平均每月实现收入万元。
二、全年各项费用支出：万元。
平均每月支出为：万元。
三、完成的部分应用项目：
⒈局域网系统：
用户之间可以实现文件共享、聊天、语音电话等功能。
⒉服务器：
为用户提供常用软件、音乐、电影、学习资料的下载，目前已经向用户开放两台服务器，深受同学好评。
⒊用户自助服务平台：
为用户提供修改密码、费用查询自助服务的平台。
⒋用户投诉与技术交流平台：
学生可以对服务进行投诉，可以提出问题，网络中心予以处理及解答，架设了一条中心与用户之间的沟通渠道。
第二部分二零零三年经营目标
一、收入及利润目标
⒈年预计实现收入万元，与年相比增长，平均每月需完成收入万元。
⒉年预计完成纯利润万元，每月需实现利润万元，纯利润率为。
二、提高人员素质
⒈加强部门内部培训，包括职业技能、基础知识、文明礼仪、服务意识、主人翁意识等各方面，培训形式以课堂讲课式为主，同时以情景教学、亲身参与为辅，提高员工参与的积极性和学习的热情。
⒉鼓励员工参加社会培训、学校再教育等。
鼓励员工参加与本职工作相关的各种社会认证培训，如：思科的、，微软的等。
鼓励员工进行学校再教育，可以以自考或夜大的形式参与，同时鼓励员工参加国家的职业技能认证考试。
⒊为员工提供一个良好的学习氛围及学习条件。
在时间上，在不影响全局工作的情况下，我们将为员工的学习开绿灯，鼓励员工利用非工作时间来学习。
在学习资料上，我们将根据员工的实际情况及需求，为其提供部分书籍和杂志，同时订阅一些相关报纸，使其了解界的最新动向。
在学习氛围与环境上，我们将利用各种激励与惩罚的措施，使得员工积极投身于学习中去，创造一个人人学习，比学赶优的校园式学习气氛。
三、公共关系
⒈与学生会继续保持良好的合作关系，同时加强与学生会的紧密联系，取得校学生会的支持与合作。
⒉与社团组织加强各方面的合作，充分利用社团在资源方面的优势，开展优势互补，互利互惠的合作，从而达到双赢。
⒊与校领导进行多方面多角度的沟通，使其了解我们的运作方式、了解我们的运营状况、了解学生的动态，以便获得校领导的支持。
⒋与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。
四、服务质量
年度上半年，我们将在服务将在提高服务质量上下大力气，争取改变以前在用户心目中的印象，使员工能够做到着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬，我们将从以下几个方面进行改进：
⒈统一着装，统一佩戴。
⒉培养员工自觉使用文明礼貌用语。
⒊培养员工良好的工作与生活习惯，提高员工为用户服务的意识与技能。
⒋培训员工待人处事的技巧，使其能够掌握基本礼仪礼节。
⒌制定日常工作行为准则，并制定相应奖惩条例。
⒍理顺工作流程，加强各项工作的衔接与管理。
⒎提高网络稳定性，加强网络监控，对不稳定因素提前发现、提前处理，减少人为原因造成的破坏。
⒏加强网络应用的宣传力度，并对用户进行适当培训，以提高用户的使用熟练度，扩大应用范围，并提高网络内容的更新速度。
、扩大网络出口带宽，增加互联网出口链路，准备增加一条经过北邮的连接教育网的百兆出口。
、做好与用户交流的平台，为用户提供一个投诉、交流、学习、查询的平台，做到届面友好，使用方便，内容精彩。
⒈不定期举办相关知识培训，能够使部分用户自己发现解决问题。
⒉提高报修反应速度，争取做到分钟赶到现场，分钟解决问题。
五、网络建设
⒈联接北师大图书馆，实现学生宿舍网络直接访问图书馆资源。
⒉新建一条与教育网联接的互联网链路。
⒊新建八幢学生公寓网络，并与目前网络接通使用。
⒋目标实现后的北师大学生公寓宽带网络图：
路由器
防火墙
计费服务器服务器服务器图书馆服务器
六、新项目开发
⒈北师大新建主楼的综合布线工程。
⒉北师大兰蕙公寓网络接入。
⒊电脑维修与操作系统维护服务。
⒋其他
第三部分风险分析及规避方法分析
一、网络质量
年我们为学生提供的网络服务质量不是很好，用户反应很强烈，主要是对我们的网络稳定性意见很大。年我们也将可能存在网络不问题的问题，造成网络不稳定的因素主要有以下几个方面：
⒈互联网病毒影响。
⒉首信网络故障，年开始首信网络出口很不稳定，每隔几天就会出现暂时中断现象。
⒊中心机房网络设备故障。
⒋楼层交换机故障。
⒌服务器负载过重。
⒍认证客户端问题。
⒎用户本身系统或硬件故障。
⒏局域网内人为攻击或蓄意破坏。
为了尽量避免网络的不稳定，我们将采取以下措施：
⒈新增北邮的教育网链路，使其与首信链路形成冗余备份。
⒉加强设备监测，出现故障隐患及时解决。
⒊加强对核心交换机的监控，发现恶意攻击。
⒋对用户进行简单培训。
二、学生态度
学生对我们的意见很大，我们的形象在学生的印象中很差，年底曾经发生学生罢网、学生闹事的事件，最终在我方的妥善处理下得以平息。造成学生不满主要是原因以下几点：
⒈网络不稳定，网络速度慢。
⒉收费高，网速与价格不成正比。
⒊人员服务差。
⒋网络中心的事务缺乏公开性。
今年我们将针对这些问题展开纠正与提高，主要的措施为：
⒈采取多种优惠措施及营销手段，让利于我们的用户。
⒉确实提高员工的服务素质。
⒊提供更快更稳定网络服务。
⒋让学生参与到我们的经营活动。
⒌做好我们的学生资助服务平台。
本文来源：http://www.010zaixian.com/gongwen/shuzhibaogao/978562.htm