18、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
20、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S。葛洛夫
21、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——
22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
23、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
24、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
25、所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。——艾默生
26、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
27、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
28、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
29、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
30、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——（美）卡耐基
31、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——（英）霍布斯
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