四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20分)
1、以下属于工作进程报告的有( ABC )。
A、年度报告 B、季度报告 C、月份报告 D、总结报告 E、综合报告
2、物业管理单位是( CDE )。
A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、受托人 E、执行管理人
3、房屋的共用部位包括( ABCDE )。
A、房屋的承重结构部位 B、公共通道 C、抗震结构部位 D、楼梯间 E、外墙面
4、外墙窗洞口下部窗框内外分别设( BC )。
A、窗台板 B、内窗台 C、外窗台 D、窗帘盒 E、挡雨板
5、楼、地层基本分为( ABCE )
A、结构层 B、楼面层 C、顶棚层 D、装饰层 E、地面层
6、楼梯按平面形式来分有( ADE )楼梯。
A、单跑 B双合式 C、螺旋式 D、双跑 E、三跑
7、设备管理的主要内容包括( ACD )。
A、资料管理 B、监测管理 C、维修管理 D、运行管理 E、检验管理
8、自动(执行)灭火控制系统主要包括( BCD )。
A、火灾事故照明系统
B、自动喷水系统
C、室内消火栓灭火系统
D、气体灭火系统
E、火灾事故广播系统
9、墙体承重又分为( AB )。
A、纵墙承重 B、横墙承重 C、架构式承重 D、框架式承重 E、半框架式承重
10、以下对草坪考核标准描述正确的有( ACD )。
A、绿化率达100%
B、草坪纯度在98%以上
C、草地边缘修剪整齐
D、树盘下土壤无杂草
E、损坏的草坪花木及时修补，完好率达96%以上
五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)
1、简述ISO9001：2000标准中的八项质量管理原则分别是什么?
(1)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(2)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的.内部环境。
(3)全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
(4)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。
(5)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(6)持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
(7)基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系
组织与供方是相互储存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2、在物业管理中，业主委员会需履行哪些义务?
(1)执行业主大会各项决定;
(2)遵守和履行物业委托管理合同;
(3)不得从事各种投资和经营活动;
(4)对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
3、签订物业管理合同需包括哪些主要内容?
(1)委托管理事项;
(2)管理标准;
(3)管理权限;
(4)管理费收支;
(5)利润及风险;
(6)监督检查;
(7)违约责任及其他权利义务条款。
4、消防系统的主要功能有哪些?
自动捕捉火灾探测区域内火灾发生的烟雾或热气，从而发出声光报警并控制自动灭火系统，同时联动其他设备的输出接点，控制事故照明及疏散标记、事故广播及通讯、消防给水和防排烟设施，以实现监测、报警和灭火的自动化。
5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。
答题要点：
一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，整理准备待处理事项与当日工作计划。
二、例行巡视检查：
1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;
“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;
“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;
“摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。
2.范围：责任区域内的巡查部位，有建筑物外观(本体外观、外墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。
3.事项：
A.建筑物本体外观及公共区域是否完好，有无爆裂(裂痕)、破损、漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象，各类设施、设备是否处于完好状态，有无违规等。
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