销售冠军感言分享(2)

　　第三代房地产销售形式，通过“服务” 第三代房地产销售形式，通过“服务”提高销售 第三位推销员观察到香客需要梳洗这个问题， 通过提高庙里服务水平而获得销售提高。销售过程以顾客为中心，发现顾客需求，并服务顾客。第三代房地产 销售形式也正是这样，当房地产进入买房市场时，房地产的销售开始转向以置业者为导向，销售过程开始加强买卖双方的沟通，充分挖掘客户需求，产品设计越 来越人性化，市场细分不断升级。售楼人员在推销的过程也不再“唯地段论”，大盘、超级大盘的出现不断弱化了“地段论”。目前，这种通过“服务”提升销 售的形式得到肯定及提倡，并在房地产销售领域得以不断升级及推广，房地产领域正悄然进行一场服务争夺战。 第四代房地产销售形式，通过“双赢” 第四代房地产销售形式，通过“双赢”思维提高销售第四位推销售员通过观察发现庙里有需要合适纪念品馈赠给香客这个潜在 的需求，并通过改良梳子来满足这个需求，达到提高庙里的业绩而获得销售上的极大成功。从某种意义上可以说，他在提高庙里业绩的同时推销了他的梳子，他 的动机是帮助庙里提高业绩。第四代房地产销售形式正是这样，在帮助客户解决问题的同时销售了自己的房子。这种销售形式集中表现在生活方式、概念地产、 文化地产等概念销售的盛行，房地产销售技术更注重与客户的双向沟通，需求的 充分挖掘等方面。“发现需求，满足它;发现问题，解决它”则是这种房地产销售形式的高度 概括，灵活运用它则可以产生戏剧性的功效。

　　下面这则案例如果我们用这四种不 同的销售形式销售，则可以发现其无穷的魅力。 一对香港夫妇在内地设厂，准备到某小区购置一套三房住宅，理由是该小区住户可就近入读某知名小学，非地段生入读需要另交择校赞助费七万元，而他们 正好有一小孩需要读小学。孟母之心去驱使他们来到该小区楼盘看了三次，最后选定一套非常满意的大三房，所有折扣打完后，52 万元。就在准备下定之时， 细心的丈夫多问了一句：“我的小孩是香港户籍，我们买这里的房子后小孩入读这个小学，是否可以免交七万元入校赞助费?”由于户籍政策的限制，非本市户 口一律要交，售楼小姐还是遵守诚信守则，告诉他们不可以免交。当家作主的妻子，立即把拿出来准备交定金的一万元放回了包里，大声说道：“这样啊，不能 免七万， 那我们不买了， 我们现在也买了一套三房， 够住了， 反正买与不买这里，小孩入读这个小学都要交赞助费，干脆我们就让他住校好了，每个星期一早晨我 们就用车送他过来， 星期五就接回去就行了”， 并且态度表现出非常坚决的样子。那这对夫妇到底会不会再买这套三

　　房呢? 如果第一代售楼人员遇到这种，肯定是认为“不可能”了;第二代售楼人员也会因“买房免七万择校赞助费”这一功能的丧失而无能为力; 第三代售楼人员 也不可能再用服务打动客户。 我们用第四代房售楼人员的眼光来分析一下这个案例，我们不难发现这次销 售过程有这样两个事实：一、这对夫妇有购买这个楼盘的能力;二、他们喜欢这 个楼盘， 有购买欲望。 既喜欢， 又有能力购买，可阻碍他们购买的唯一障碍是“小 孩入学不能免七万元择校赞助费”。其实，这对夫妇购房最主要(原始)目的是为小孩读书，并不是为了省七万元赞助费。于时，这位聪明的第四代售楼小姐， 很快找到问题及需求所在，于是，一阵寒喧之后，就谈到小孩教育问题，她提到小孩子小时的教育最好同父母住在一起，这样有利于小孩性格的成长，小孩长时 间不同父母在一起，会使小孩得不到足够的母爱、父爱，这样不太有利于小孩日后性格的成长。这对夫妇一听这下，好像恍然大悟，为了小孩读书，52 万都愿 意出，可一时为了七万元，却忘记了自己购房的真正目的，于时紧抓一万元定金的手又高兴地伸出来了。 因此，房地产巅峰销售需要售楼人员从第四代销售思维出发，用同理心以双赢思维帮助置业者切实解决问题，同时也要熟悉楼盘，做足服务功课。

　　我们在 做企业内训时，则会要求学员认真如实填写《售楼人员销售行为检测表》，通过 检测表发现学员之不足， 并制定个性化方案教导学员加以改善;而在项目顾问时， 则更是协助企业编制针对在楼盘销售中可能出现各种情况下的提问与解答的 《楼 盘销售脚本》， 世界上最伟大的售楼定律为什么有人可以连续三年平均每天卖一幢房子?为什么有人可以连续 12 年平均每天销售 6 辆汽车?为什么有人可以在 1 天之内完成全年的销售额定指标呢?到底这些销售冠军们有些什么特质呢? 汤姆? 霍普金斯(anthony hopkins)，美国报刊称为国际销售界的传奇冠军，吉尼斯世界记录房地产业务员单年销售量最高记录保持者，连续三年平均 每天卖一幢房子， 年内赚到 3000 万美元， 岁就已成为千万富翁。 多年前， 3 2730 他大学辍学， 在建筑工地扛钢筋为生， 不过他相信世上一定会有更好的谋生手段， 并开始尝试进行销售。但在初踏入销售界的前 6 个月他屡遭败绩，穷困潦倒。在他销售房屋的头 90 天，他才挣了 150 美元。于是决定把最后的 100 美元积蓄投 资到一个为期五天的培训班。没想到这五天的培训成为他生命的转折点，在之后的岁月中，他潜心学习钻研心理学、公关学、市场学等理论结合现代推销技巧， 凭着自我教育和毅力，在短暂的时间里获得了惊人的成功。 乔? 吉拉德(joegirard)，49 岁时便退休了，那时他连续 12 年平均每天 销售 6 辆，被载入吉尼斯世界纪录大全，成为“全世界最伟大的推销员”。35 岁前的乔?吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过 40 个工作 仍一事无成。1963 年，35 岁的乔? 吉拉德从事的建筑生意失败，身负巨额债务几乎走投无路。他说，去卖汽车，是为了养家糊口。第一天他就卖了一辆车。掸 掉身上的尘土，他咬牙切齿地说：“我一定会东山再起”，对自己的付出从来没 有满意过。3年之后，乔·吉拉德以年销售 1425 辆汽车的成绩，打破了汽车销 售的吉尼斯世界纪录。 从此， ? 吉拉德就被人们称为 乔 “世界上最伟大的营销员” 。我经常听到一些业绩不太好的售楼人员抱怨自己不是做房地产销售这块料， 说自己口才差、身体外貌长得不太好、不具亲和力等等。在他们的心目中售楼冠 军都是天生的，只有这些口才好、 外貌好、 有亲和力的人才适合房地产销售工作， 换句话说，售楼冠军都是销售天才，在他们的眼里，仿佛有些人一生下来就可以在其额头贴上“售楼冠军”标签似的。但从上述世界级的销售冠军们的资料了解 到，事实并非如此，他们的成功案例只是普通人销售路上成功的典范而已，并不是神秘莫测、遥不可及。 为什么这些外貌平凡，状况又是与我们这些普通人那么相似，甚至悲惨过 我们的人能够取得如此之大的成功?相反，为什么有些外貌极佳、口才一流，极具销售潜质的人在其推销生涯却是那么黯淡无光?如何才能成为顶尖推销员 呢?那到底这些销售冠军们是怎样炼成的呢?经过众多世界级销售冠军的研究以及对售楼冠军们的走访、调查，结合到 近年来我自己的房地产销售工作实践，我发现这些销售(售楼)冠军们都共同遵守着一个伟大的销售定律。 当我们把这个定律运用到自己和自己的团队以及学员 的身上时，运用者的销售技能均取得突飞猛进式提高。这个伟大的心理法则就是苏格拉底的&ldq　　uo;因果定律”，它被称为影响人类命运的“铁律”，也就是我们常说 的“种瓜得瓜，种豆得豆”，你种下什么因就会得到什么果。在我们的房地产领域里，售楼冠军及金牌经理们种的又是哪些因呢? 我们大家都熟悉的电影巨星阿诺?施瓦辛格有着健美的肌肉与身材， 你大概不会这样说：“哇!他太幸运了，天生就有这么棒的身材!”其实他是经过二十 多年，花无数多小时锻炼才得到这魔鬼般的身材，他的身上与我们一样，也只有六百一十条肌肉，但他投入了我们无法想象的更多、更大的努力，才使他的肌肉 状况变得与我们不一样，从而得到他应得的报酬。同样，你与所有的售楼冠军及金牌经理们都一样，有着相同数量的售楼“心理肌肉”，只是他们投入了更的时 间、努力及汗水等不停地改善他们售楼“心理肌肉”的状况而已。你可以象阿诺或其它人用运动来锻炼身材一样， 你可以利用心理练习来锻炼你的售楼“心理肌 肉”;利用更多的学习及工作提升你的地产专业水平;利用培训及模仿售楼冠军来增进你的售楼技巧。只要你“种”得越多，收获也就会越多。 售楼冠军之所以成为冠军，首先他们种下了“更多行动”的因，他们不会用售楼失败的次数去评定自己，而是以售楼成交的次数来评定自己。而他们售楼成 交的次数是与他们能够承受售楼失败以及不断尝试楼盘成交的次数成正比的。

　　为 了更好的理解这句话， 我们简单回顾一下小时候就非常熟悉的“阿凡堤吃馒头” 的故事：“阿凡堤吃到第十个馒头时，终于吃饱了，于时，他立即后悔，想道，早知道是这样，就直接吃第十个馒头，而省着前面九个馒头的钱了”。这看起来 是个弱智的笑话，但其实类似的弱智想法却大量存在于我们的售楼人员当中，“当带到第十个客人看楼时，第十个客人才买楼，于时，不少售楼人员也有类似 的想法，早知道，就直接带第十个客人看楼好了，省着带前面九个客人看楼的时间”;亦或是当带某一客人看了第十套房时，该客人才选择了第十套房，于是， 不少售楼人员也来个类似的“早知道”想法。售楼冠军们则完全不同，他们用更多、更大量的承受失败及尝试成交的行动次数，来提高他们售楼成交的次数，直 至成为售楼冠军。