工作计划(2)

工作计划 篇4

　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

　　三、vip客户成员

　　1、vip钻卡客户：

　　年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

　　2、vip金卡客户：

　　年集分18000分。

　　3、vip普通卡客户：

　　年集分3000分。

　　医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

　　四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

　　1、开通健康服务车接送住院vip客户。

　　2、金卡：

　　钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

　　3、免专家及普通挂号费。

　　4、温馨服务：

　　vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

　　5、资讯快递：

　　及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

　　6、体检：

　　健康咨询及生日祝福：

　　vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

　　7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。

　　8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：

　　高端客户每年收会费二千元

　　五、vip贵宾卡服务期限

　　vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

　　六、钻卡发行方式

　　医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

　　七、vip客户服务细节

　　1、vip客户数据采集与建档

　　1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

　　2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。

　　3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

　　4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

　　5保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

　　八、vip客户服务项目实施

　　1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

　　2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

　　3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：

　　《客户服务报》《健康报》。

　　4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

　　5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

工作计划 篇5

　　（一） 做好向荣村地下流体综合观测台水位、水温、气象三要素的分钟、整点、日、月、年资料的处理和监测资料的汇编归档工作。

　　（二） 做好xx区政府二个数字强震台的实时监测与震例资料的存储与归档工作。

　　（三） 做好金盘地震观测台监测数据的收集与震例资料的存储归档工作。

　　（四） 做好海口演丰地震观测台gnss和强震观测资料的处理、分析和归档工作。

　　（五） 做好各监测台站和数据接收中心仪器设备的维护、维修工作，保证地震监测预报第一手资料的连续、可靠、准确及时。

　　（六） 编写年度地震趋势会商报告。

　　（七） 做好地震异常现象分析判定和震情会商工作，及时反馈和通报震情信息。

　　（八） 做好地震观测资料的参评工作。

　　（九） 配合局机关完成其他工作。

　　（一）保持质量体系文件的持续有效运行，对质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录进行完善转版，此项工作是一项系统工程，涉及的面广、内容多，需要组织一定的人员在4个月内完成，迎接20xx年7月前实验室资质认定复评审。

　　（二）在现有检测项目的基础上拓展检验能力范围，我站20xx年将重点开展粮食中部分有害毒素和有机磷农药的检测项目。

　　（三）力争按照国家级监测站标准扩建实验场地，将我站实验场地面积达到国家要求1200平方米，该项工作不仅为我站扩展检测项目奠定了基础，而且大大改善了实验室操作环境，保证了通风效果，有效的减少了化学气体对身体的危害。

　　（四）加强同相关部门协作，强化对社会样品的服务意识，力争在市场检测方面有所突破。

　　（五）强化技术人员培训，规范管理，提高我站执行力。建设一支业务素质强且富有活力的员工队伍是我站追求的一个长期目标。

　　（六）在去年的基础上通过各种公益形式加强对粮油质量安全宣传，提高群众的粮油安全意识.

工作计划 篇6

　　一、指导思想：

　　以学校工作思想为指导，结合本年级的实际情况，全面树立以学生为本的教育教学思想，全面提高本年级教师的教育、教学水平。进一步加强团队意识，培养合作精神，发挥集体智慧进行教育和教学，全方位服务于学生。

二、本组情况分析：

　　我们四年级共有教师12人，风华正茂，各有各的风格，既有年轻人的活力，又有中年人的干练与沉稳，敬业精神强，而且都踏实肯干。有的教师经验丰富，有的教师谦虚好学，积极上进。在本学期中，成员与成员之间，学科与学科之间，中队与中队之间继续做到团结合作，形成默契，形成我们组室的超强的凝聚力，提高我们综合的战斗力。

三、工作目标：

　　1.严格遵守学校管理制度，不迟到早退，不闲聊喧哗，不在办公室做与工作无关的事。

　　2.认真履行岗位职责，做到管理育人，教书育人，服务育人，敬业爱生，处处为人师表。

　　3.教师之间团结协作，和睦相处；不说不利于团结的话，不做不

　　利于团结的事；做到语言文明，仪表端正，举止大方。

　　4.认真参加学校组织的政治，业务学习。顾全大局，服从学校工作安排，积极参加学校组织的各项活动，按时完成各处室布置的任务。

　　5.科学教学，不体罚和变相体罚学生，杜绝出现教育教学安全事故。

四、工作重点：

　　1.健全办公制度，搞好办公室卫生，做到整洁，美观。

　　2.成功组织一次本年级学生特色活动，做到有活动方案，活动过程，活动效果，活动小结。

　　3.成功组织一次本年级教师特色活动，做到有申报，有记载，有成效，有宣传。

　　4.辅导学生参加各种德育活动和学科竞赛。

　　5.加强业务能力培养，各教师积极参加各项教学和科研竞赛活动。

20xx.3.10