乡镇年度重点工作总结和计划范文三篇(4)

篇三

　　今年，在县交通运输局的大力支持配合下，我站紧紧围绕年初制定的计划，全站职工克服困难，努力奋斗，团结一心，不断改进服务质量，强化管理力度，致力于为广大旅客提供热情、高效、礼貌、舒适、安全、快捷的优质服务，顺利的完成了全年旅客运输工作及各项工作任务。现将2018年工作情况汇报如下：

一、基本情况

　　我站目前共有客运线路14条，省际3条，省内3条，市内2条，县内6条。进站客车121辆，其中长途进站客车25辆，市、县内96辆，平均日发班次95个，日平均输送旅客850人，全年完成客运量43万人次，旅客周转量68万人公里，客运收入49万元，进站管理费收入22万元，上缴税3.3万元，实现利润0.8万元。

　　全站现有职工27名，男15名，女12名，平均年龄38岁，党员4名。

　　全站设有办公室、安检办、调度办、客运组、收费组，管理人员4名。

二、提高服务质量，树立文明形象

　　今年，我们认真贯彻交通部颁布的《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》、《班车客运服务质量标准》和《服务岗位职责及工作标准》，把创建文明窗口活动作为重中之重，经常教育职工在来自四面八方旅客面前，我们代表的是正宁，代表的是正宁车站，力求以优质的服务，优美的环境，优良的秩序迎接八方来客。

　　我们深知，要提高服务质量，必须提高服务人员的素质。今年，我们采取职工自学，集体学习等多种学习方法，对全体职工进行了以“三优”、“三化”为主要内容的业务学习，依据“三化”达标要求和行业部门质量信誉考核工作的开展，规范了我们站务管理的各项工作，更换了新的票价、里程、班次时刻表，收费项目标准透明公开，设立了举报监督电话，开通了安全消防通道，购买了“三品”探测仪，重新规划了站务作业布局，调换了岗位工作人员，全体员工着装统一，挂牌上岗，接受社会监督，同时在职工中开展了职业道德教育，要求职工在工作中养成为旅客服务热情，对工作认真负责的职业道德风尚，要求全体职工做到政治合格、业务过硬；敬业爱岗、讲究道德；遵章守纪、行为规范；美化环境、安全卫生；文明服务、礼貌周到；态度和蔼、热情待客，企业精神凝聚了企业宗旨，行业规范，职业道德和服务要求，为了把各项工作落到实处，我们实行坚持站长值班制度，现场指挥，巡回检查，部署协调各岗位工作，严格执行服务标准及各项规章制度，发现问题及时解决，有力地保证了各项工作的顺利进行。