2、 不同场合的着装要点
公务场合的着装
社交场合的着装
休闲场合的着装
3、 职业人士的形象规范
职场男性的风度体现
做一个优雅的职业女性
配饰和丝巾的使用
我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证
你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!
二、商务“行为举止”礼仪
站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿握手――这5秒钟意味着经济效益眼神――传递内心热情的第一通道微笑――运气和财富的交换器
三、电话约访礼仪
1、电话约访流程
引起接电话者的注意
介绍自己
说明你打电话的原因
一个认证或征询性的阐述
定好会面事宜
2、电话约访礼仪
声音的魅力：单纯使用某一种音阶会话法，以致语言枯燥乏味。
保持平和的心态：任何生意都有三种可能性
第一反应不值得大动干戈：拒绝是人们的本能反应
讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式
销售人员在与客户进行电话交谈时，务必要注意以下方面的
问题以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。
四、拜访和接待客户的礼仪
1、拜访客户的礼仪
做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备
进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为
与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻
告退的礼仪：去时应比来时美
2、接待客户的礼仪
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
3、 不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？
各种场合的位次排列方法：谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车
接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主
动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
五、良好的沟通是关键
1、破解客户冰封的大门
交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话
恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答
察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。
开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象
2、切入主题
探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求，或者解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。
倾听的礼仪和技巧：谋定而后动！
产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。
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