5、手势
要求：优雅、含蓄、彬彬有礼。
要领：
在接待、引路、向客人介绍信息时,要使用正确手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应兼顾客人是否明确所指示的目标。
注意：切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。
6、举止
（1） 在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。
（2） 注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方；客人经过以后，不能一直盯着客人的背影，而应用眼角的余光观察客人。
（3） 要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。但如同事、客人不愿意接受特殊照顾时，亦不要勉强。
（4） 与客人、上司同乘电梯，应主动按住电梯，让他们先进，并侧身站在电梯内靠近门的位置，替客人用手指轻按电梯键，严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。出梯时，让他们先出，其中女士优先，切不可抢门而出，以免发生撞挤现象。电梯口遇熟悉客人要进入电梯时，应主动替客人按电梯，待客人进入电梯，门关闭后才离去。
（5） 进出门遇到上司、客人时，应站立在一旁，先让上司、客人进出，如果方便的话，还应为上司、客人拉门。
（6） 上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步，与客人或上司同上楼梯，客人、上司在前，下楼时，客人、上司在后，多人同行时，应让客人或上司走在中间，以便随时提供服务；乘扶手梯时，应靠右站立，以便等待行人在左侧行走。
（7） 进入上司、客户的办公室时，应先用右手的食指和中指的中关节轻敲门二至三声，一般情况下，应问“我可以进来吗？”，待应允后方可进入。无论何种情况，如果上司、客人正在接电话或会客，在客人未示意留下时，应主动退出门外等候。不论门是开着还是闭着，均应敲门，不得随便鲁莽闯入；不可乱翻动上司、客人的物品、文件等。事毕后尽快离开，并把门轻轻带上。
（8） 接受或交还同事、客人的物品，均应用双手承接、奉还。
（9） 应避免在企业公共活动等公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）。
（10） 配戴手机、传呼机的同事与上司、客户在一起时，如手机、传呼机响，应先关机，待事情处理完后，才能查看。
（11） 应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。
三、态 度
对人态度：真诚。
作为公司的员工，在对同事、客户的服务过程之中，最重要的是做到真诚，只有具备一颗真诚待客的心，才能赢得同事、客户的协作和赞誉。发自内心真诚地为他人服务，从服务态度着手，到服务项目、形式等各方面充分为人着想，满足同事、客人的实际需求，帮其排忧解难，提供专业咨询和服务。
真诚的服务态度＋周到的服务意识＋专业的服务知识＋礼貌的服务技巧+一流的服务设施＝优质服务
四、语 言
特别注意：在公共场合，不能大声说话（包括保安人员使用对讲机），保持肃静。距离稍远时，不能直接大声喊，应走近了再说。
1、在任何时候均应使用礼貌语言，做到谈吐文雅，大方得体，讲究语言艺术。
要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让人能明白你所要表达的意思；
（1）吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉；
（2）用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等；
（3）灵活运用语言，善用幽默语句；
（4）时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”，“不清楚”之否定的语句，不讲粗话，不说话伤人。
2、常用礼貌语言
欢迎语：
欢迎您光临――Welcome to .
很高兴见到你，先生（夫人）――Glad to see you,Sir(Madam).
希望你在这里工作愉快――Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).问候语：
根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语
您好――How are you./How do you do .
早上好――Good morning,Sir(Madam).
下午好――Good aftermoon.Sir(Madam).
晚上好――Good evening.
晚安――Good night.
告别语：
再见――Good –bye./see you later./so long.
明天见――See you tomorrow.
祝你一路平安――Have a good trip. Sir(Madam)./Have a nice journey.Sir (Madam).
请再光临――Please come again./Hope to meet you soon.
祝贺语：
新年好――Happy new year.
圣诞快乐――Merry Christmas.
节日快乐――Enjoy your holiday.
生日快乐――Happy Birthday.
祝你一切都好――Good luck to you./Best wishes to you.
祝你生意兴隆――Wish you good business.
征询语：
我能为你做些什么吗？――Can I help you?/What can I do for you?
你还有别的事情吗？-------Is there anything else?
你喜欢……?------Would you like to?
如果你不介意,我能……吗?――Would you mind if I?
请你再说一遍，好吗？――I beg your pardon.
答谢语：
多谢――Thank you very much.
谢谢，你真好――Thanks a lot,it’s very kind of you.
谢谢你的帮助――Tank you for your help.
答应语：
别客气――You’ re welcome.
这是我应该做的――It s my pleasure,/It’ s my duty.
没关系――Never mind .
为您服务我感到荣幸――It’ s my pleasure to do something for you.
道歉语：
对不起――Sorry.
劳驾――Excuse me .
抱歉，让您久等了――Sorry to keep you waiting,Sir.
对此表示歉意――I’ m sorry about this.
本文来源：http://www.010zaixian.com/shiyongwen/liyichangshi/2567926.htm