县电业局年度的工作总结(3)

　　（六）“金桥工程”叫响社会 自“金桥工程”活动开展以来，我局按上级要求在全县电力系统启动了“金桥工程”，成立了领导小组和办公室，制定了详细的实施办法和相关细则，建立健全了各项规章制度，确保全局形成优质服务常态、长效运行机制；成立了由县人大代表、政协委员、执法机关、新闻单位、群众代表等组成的“电力客户关系委员会”，通过定期召开座谈会征求意见、建议，将落实情况向客户反馈等形式，对我局“金桥工程”实施情况进行监督；同时，通过召开新闻发布会、组织职工和宣传车上街宣传、设立电力咨询台等形式，加大对“金桥工程”的宣传力度，为活动扎实有效开展造势；为了向客户提供优质服务，我们优化了营业和服务流程、增加了流动服务项目、改革了付费方式。目前，已有3个供电所实行了邮政电费储蓄；我们还投资建设了现代化的修武县电力客户服务中心，开通了95598供电特服热线电话，24小时受理群众咨询、报修、投诉；继续开展承诺服务，实施零点工程，尽力减少停电时间，提高供电可靠率和电压合格率，目前全县农村照明用电保证率达95%以上。为使我局优质服务工作再上新台阶，我局认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”8字方针，采取多种措施，积极开展优质服务。在局各营业场所实行了客户首问负责制，各乡镇供电所均成立了“学雷锋”小组，建立了孤寡老人、残疾人等特殊服务对象档案，定期提供上门服务。

　　（七）多种经营持续发展 今年三产完成产值1034万元，实现利税119.32万元。具体工作一是认真做好了农网改造材料的供应、加工和工程施工，特别是安装公司施工人员，不畏严寒，冒雪施工，为我局二期网改工程做出了突出贡献；二是完成了西村、方庄、高村3个乡镇供电所省级文明示范窗口工程施工任务；三是经过详细考察，新上了密封圈厂项目。