年度工作总结 篇6
20xx年下学期即将就要结束了，系学生会宣传部在团委老师和主席团的领导和带领下，在包括部长和所有团委委员的共同努力下，基本上完成了本部门的工作及任务，发挥了宣传、组织和协调的作用，得到团委老师的肯定，完成了学期之初制定的工作计划。
下面就对宣传部在本学年的工作，进行总结：
一、 基本日常工作
（1） 宣传部的日常工作主要是制作各部门活动海报等相关工作。本学期
的海报较之以往，在版面整洁和色彩搭配等诸方面有了明显的提高，对宣传起到了很大的积极作用。在工作分配方面，宣传部制定了自己的值班表以及相关制度，部门各位干事多能遵守其规范并能按质按量地完成相关工作。
（2） 微博管理。系部微博管理方面，采取了每天轮班制，对各干事进行
排班轮值，每天负责一天的微博管理，而部长则起着监督、辅助的作用。本学期的微博管理较之以往，在发表微博上变得更加频繁。但实质上的问题还没解决，就是管理干事的积极性不强，内容则显得苍白无力、没有深度，这点是需要继续改进的。
二、 参加活动
本学年本部门暂时没有举办活动。主要是协助学院开展迎新工作、学生会招新工作、校运会、一二九文艺汇演、部门联欢见面会（练字）、第五届学生会委员竞选、系部学生会联欢晚会等。
（1） 迎新工作。在这项工作中，我们部门抽取了数名干事为工作人员，对新生入学的手续记录进行登记，并对相关工作进行了协调，以及进行相片采集。
（2） 招新工作。一个部门的发展总是需要新鲜血液的注入，才可以更长久更有生命力。通过招新实现新旧人员的交替，使各种力量实现了优化重组，以发展壮大本部门力量。本次招新工作，部门进行了三轮面试，包括面试、画功、考察三方面，最后录用了7名有较强绘画功底的大一新生。
（3） 校运会。我部门主要负责场地的秩序、制作口号卡纸牌和撰写新闻稿。我们部门通过持续几天的制作，想出了一些较适合本系的口号，制作出色彩斑斓的卡纸牌，为校运会增添那么一些新元素和活跃的气氛。
（4） 一二九文艺汇演。我部门干事参与了大合唱和舞蹈的表演，并取得了不错的成绩，同时也抽取了数名干事做工作人员，在活动现场维持秩序，为保证活动能够顺利进行。
（5） 部门联欢会。我部门大二干事齐凑了一些资金，共同组织策划活动，为欢迎大一新生的加入。并且开展了各种游戏活动，当时场面气氛热闹，同时也促进了大家的感情，加强了大家的交流。
（6） 练字。由于部门主要是出海报的工作为主，所以字体就显得十分重要，因此我部门一直都有每周练字的习惯，并不时组织大家一起练字，共同交流经验，做到不仅仅能够增进感情，还能互相学习。
（7） 第五届学生会委员竞选。我部门主要负责候选人ppt的搜集，大会的ppt制作，和宣传视频的制作。各项工作都能够在各部门的协助之下，顺利地完成。
（8） 系部学生会联欢晚会。我部门干事共同齐心协力地排练了一个节目，以备晚会上展示。并负责对晚会场地的布置、物资的采购，在各部门的帮助下，所有任务都能有秩序地完成。
三、 部门的不足。
（1） 在宣传维护工作中，有时会遇到一些棘手的故障，我们由于人员有限，使得我们相关工作活动中时间显得仓促，未能达到预期的效果，因此我们在处理问题速率方面有待提高。下学年的工作中，我们将尽量加强应急反应能力。
（2） 在文字编辑和图片处理方面，干事对电脑的ps等软件掌握度不高，偶有对文字详略的处理不是十分妥当，对个别活动的照片处理地不尽完美。
（3） 关于宣传力度和宣传方式方面，有待扩大宣传力度，增加宣传手段和宣传渠道。这是我们部门的工作局限，以后我们将在工作中想办法突破这一瓶颈。
四、 工作展望。
对于我部门而言，我们还有很多问题需要去更正，许多创新需要去摸索，许多经验需要去把握。我们深知一个团队工作效率的提高需要加强内部成员之间的团结，并不断总结经验，反思前一阶段的缺点与不足，在未来的工作中逐步改善。
同时在这学年的时间里，我们每个人都收获到不少的东西，取得了各自的进步。每个人的辛勤付出与收获，换来了我们宣传部的新发展。总体来说，宣传部的工作是繁重的、琐碎的，下学期我们将更加合理安排学习和工作的时间，既要充分保证学习，又要能够很好地完成宣传部的工作，把学生会的工作做得更加好，为同学们提供更优的服务。
财经系团总支学生宣传部
20xx年x月x日
年度工作总结 篇7
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作??
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作??那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。
加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。
同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩.良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢??
在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。年度工作总结 篇8
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5·12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达xx%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分xx，名列全市榜首。
7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。
护理部xx
xx年xx月xx日
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