四、简答题(每题5分，共20分)
1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现。
答：B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：
距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势
2、简述网络广告的形式。
答：网络广告一般有以下几种形式： 在互联网上注册独立域名，建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点(诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等)上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接，当然，登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的BBS(电子公告板)上发布广告信息，或开设专门的信区研讨解决有关问题，传播新信息等。
3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。
答：(1)、安全问题
(2)、立法与规范问题
(3)、技术标准化问题和行业管理标准问题
(4)、信息技术与银行业务的融洽问题 4、简述网络营销的八大职能。
答：(1、)网络品牌 (2、)网站推广 (3、)信息发布 (4、) 销售促进(5、) 网上销售(6、) 顾客服务(7、 )顾客关系 (8、) 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。
(1)支持企业的总目标
(2)整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求(3)摆脱商务系统对组织机构的依从性
(4)使系统结构有良好的整体性
(5)便于实施
6、简述在电子商务活动中，消费者面临的安全威胁有哪些。
答：(1)虚假订单(2) 付款后不能收到商品 (3)机密性丧失 (4)拒绝服务7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。
答：(1)、降低企业的采购成本
(2)、降低库存成本
(3)、降低营销成本
(4)、降低管理费用
8、域名与商标的差异是什么。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)组成不同
9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。
答: ：(1)完全免费;
(2)限制免费;
(3)部分免费;
(4)捆绑式免费。
(2)广告信息;
(3)广告媒介;
(4)广告受众;
(5)广告费用
(1)细分程度高，广告定向准确
(2)互动传播性强，信任程度高，口碑效应好(3)影响力大，引导网络舆论潮流
(4)大大降低传播成本
(5)有利于长远利益和培育忠实用户
(6)博客的网络营销价值体现
垃圾邮件：①收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传性的电子邮件②收件人无法拒收的电子邮件
③隐藏发件人身份，地址，标题等信息的电子邮件④含有虚假的信息源，发件人，路由等信息的电子邮件特征： ①未经用户许可，对其发送
②同时发送大量信件，影响正常网络通信
③含有恶意的，虚假，伪装的邮件发信人等信息如何避免：1、实施许可式邮件营销;
2、W3C标准的HTML格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。
答：(1)产品策略转变为以消费者的需求心和欲望为中心(2)价格策略转变为消费者为满足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略转变为给消费者提供方便
(4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9
三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答：A、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
B、要求：
(1)整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。
(2)整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。
(3)整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。
(4)整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。
整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。
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