工作计划(3)

工作计划 篇5

　　东仙坡镇卫生院消除疟疾行动方案（20xx-2015年） 疟疾是严重危害我国人民身体健康和生命安全、影响社会经济发展的重要寄生虫病。在各级党委、政府的高度重视下，经过几十年的努力，我镇的疟疾已经得到有效的控制。为切实做好我镇消除疟疾工作，切实保障广大人民群众身体健康，促进经济与社会协调发展，根据《涿州市消除疟疾行动方案（20xx-2015年）》，结合我镇实际，特制定本行动方案。

　　一、流行县分类

　　根据国家标准，我市所有县（市、区）均属疟疾流行三类县，即3年无本地感染病例报告的流行县。

　　二、目标与工作指标

　　（一）总目标。

　　到20xx年底，全市实现消除疟疾的目标。

　　（二）阶段目标。

　　1.到20xx年底，所有县（市、区）均无本地感染疟疾病例。

　　2.到20xx年底，我市以县为单位完成消除疟疾考核工作。

　　（三）工作指标。

　　到20xx年实现以下指标：

　　1.技能培训。

　　（1）所有乡镇卫生院相关临床医生接受过疟疾防治基本知识培训的比例在95%以上。

　　（2）卫生检疫工作人员接受过疟疾防治知识和技能培训的比例在95%以上。

　　2.发热病人疟原虫血检。

　　3.病例报告、治疗和个案调查。

　　诊断后24小时内报告率达到100%，疟疾病例规范治疗率达到100%，流行病学个案调查率达到100%。

　　4.疫点处置。

　　疫点（出现疟疾病例并具有传播条件的自然村或居民点）处置率达到100%，控制疟疾传播。

　　5.健康教育。

　　（1）卫生检疫相关人员疟疾防治知识知晓率达到90%。 到20xx年实现以下指标：

　　1.技能培训。

　　（1）乡镇卫生院相关临床医生接受过疟疾防治基本知识培训的比例达到100%。

　　（2）卫生检疫工作人员接受过疟疾防治知识和技能培训的比例达到100%。

　　2.病例报告、治疗和个案调查。

　　诊断后24小时内报告率保持100%，疟疾病例规范治疗率保持100%，流行病学个案调查率保持100%。

　　3.疫点处置。

　　疫点处置率保持100%。

　　4.健康教育。

　　（1）相关工作人员疟疾防治知识知晓率达到100%。 到20xx年实现以下指标：

　　1.消除考核认证。

　　完成消除疟疾考核认证。

　　三、防治策略和措施

　　加强监测和输入病例处置，防止继发传播。根据防治进程和流行情况的改变，适时调整防治策略。

　　（一）加强传染源控制和管理。

　　1.对“三热”病人开展疟原虫血片镜检，或进行快速诊断试条（RDT）辅助检测。RDT检测阳性者，须采集并保留血片备查。

　　2.规范治疗疟疾病人。对发现的疟疾病人均应当按照卫生部下发的《抗疟药使用原则和用药方案》进行治疗。对所有疟疾病人应当进行全程督导服药。

　　3.加强疟疾疫情报告。对发现的疟疾病人均应当按照《中华人民共和国传染病防治法》和《传染病信息报告管理规范》的规定报告疟疾病例。

　　（二）加强媒介防制。

　　1.防蚊灭蚊。疟疾传播季节，各地应当结合爱国卫生运动和新农村建设，进行环境改造与治理，减少蚊虫孳生场所，降低蚊虫密度。在疫点采取杀虫剂室内滞留喷洒和杀虫剂处理蚊帐等措施。

　　2.加强个人防护。疟疾传播季节，提倡流行区居民使用驱避剂、蚊香、蚊帐、纱门纱窗等防护措施，减少人蚊接触。

　　（三）加强健康教育。

　　1.加强大众媒体宣传教育。要结合“全国疟疾日”活动，采取多种形式，广泛宣传疟疾防治知识和国家消除疟疾政策，提高居民自我防护意识和参与疟疾防治和消除工作的积极性。

　　2.开展疟疾防治知识宣传。

　　3.加强中小学生健康教育。对中小学健康教育进行部署和安排，加强对中小学健康教育的指导。

　　4.加强社区宣传教育。在各医院候诊大厅、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村卫生室、大型工程建设工地等场所开展疟疾相关知识宣传活动。

　　（四）加强流动人口的疟疾防治。

　　1.建立健全信息通报制度。部门之间定期交流工作信息。

　　2.做好境内流动人口疟疾防控。实施大型工程建设项目的单位，应当为施工人员提供必要的疟疾防护用品，并配合

　　当地疾病预防控制机构做好疟疾防控工作。流动人口疟疾病例实行属地化管理。重点人群筛查和相关信息的沟通。

　　四、政策和保障

　　（一）加强政府领导，健全管理机制。

　　明确职责任务，加强组织协调，完善政策措施，解决突出问题，确保工作到位。建立消除疟疾工作领导协调机制，制定工作计划，加强领导，认真组织实施，保障消除疟疾工作目标顺利实现。

　　（二）明确部门职责，强化措施落实。

　　各部门要密切配合，各司其职，共同做好消除疟疾工作。

　　（三）加强队伍建设，提高技术水平。

　　建立、健全疟疾防治专业队伍。要配备与防治任务相适应的专职疟疾防治专业人员，乡镇卫生院有专人负责疟疾防治工作。要逐级分期、分批开展专业技术培训，保证培训效果，提高人员业务水平。

　　（三）考核评估。

　　按照相关要求，将适时组织进行考核评估，并在20xx年完成我镇的疟疾消除证实工作。

工作计划 篇6

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。

　　现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径：

　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

　　1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

　　2.完备的.客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

　　3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

　　而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

三、工作的主要内容

　　正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。

四、总结

　　作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。