文件名?收银员礼貌用语使用标准
电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-3
●当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。 当好一名收银员
（一）营业前准备
上班准时拉卡到岗
检查仪容仪表、参加早班会。
牢记早班会中所要求的注意事项。
准备、调换好当日所需零钱。
清洁、整理收银台桌面、桌内、
地面等卫生
开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。
做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)
（二）营业中
a .欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”
b .准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。
D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!” 销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)
2、暂离收银台规范
a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。
b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。
C 必须将收银通道拦住。
D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。
F 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。
营业结束时工作
a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。
b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。
c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单
上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)
亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。
店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。
收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。
不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。
若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。
收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助
篇二：团队口号大全
团队口号，反映了一个团队的目标，士气；反过来，团队口号也促进了团队人员意识及能动作用，为团队的共同目标去努力。团队口号可以点燃团队激情、加
强团队意识，可以促进团队完成目标的进程；团队口号是一个团队精神面貌的象征，可以极大地凝聚团队人心，鼓舞士气；团队口号是一个团队热血激情的延伸，具有强烈的震慑力；团队口号，它就像是一支兴奋剂，时时提醒着团队保持着不败的激情，是团队成员凝聚力与战斗力的体现与概况，也是指引团队前进、努力的方向。团队口号是激励团队成员、彰显团队风采的最佳方式，琅琅上口的团队口号能让团队精神得到淋漓尽致的流露。
团队口号的标准：要朗朗上口，容易记住；要有震撼力，与公司方向策略等有关联。
公司团队精神口号：
爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
团结、拼搏、务实、高效。
敬业、创新、务实、高效。
创新、创业、创辉煌。
超越自我，追求卓越！
需求万变、努力不变！
以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提。
用心才能创新，竞争才能发展。
优服务、高效益、大发展。
和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌。
自信、诚信；用心、创新。
中国电信，与您携手共进，乘风飞扬！
莱钢：共创、共进、共赢。
物美价廉、沟通无限。
诚信、高效、创新、超越。
“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点。 放我的真心在您的手心。
效益源自创新！
诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。
爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
网内存知己，天涯若比邻。
“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩。
“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路。
本文来源：http://www.010zaixian.com/shiyongwen/kouhao/2543365.htm