五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语:
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、电话礼仪
当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪:
1、选择合适的时间
2、准备好通话内容
3、礼貌通话(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)
(2)接电话礼仪:
1、速度要快
2、程序要规范
3、态度要好
4、适当反映
5、清楚记录
(3)使用电话礼仪:
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、为他人介绍顺序礼仪:
(1)少数服从多数
(2)位尊者有了解对方的优先权
(3)请问您需要帮助吗?
2、自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜
(3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式:
(1)应酬式:(如:“您好!我叫王 敏”。)
(2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴
(2)表示感谢
(3)表示祝贺
(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)
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