四、加强物业工作，探索物业管理新模式
街道参与物业工作是事权下放的其中一项，既没有借鉴，也没有经验，相应的机制体制、保障措施也不顺畅，且大多为老旧小区，遗留问题多、情况复杂，只能摸索着开展工作，在工作中总结经验、探索提高。目前已对辖区内16个小区、11栋单体楼均以不同形式全部介入管理，其中物业公司管理小区11个，居民自管小区2个，街道物业办接管无人管理小区2个、参与协管单体楼11栋，群众认可和服务满意度明显提升。
（一）探索了一种介于物业企业和居民自治之间的新型管理模式。成立了“一办六中心”，街道物业办由一名副主任兼任，选配3名群众工作经验丰富的同志充实到物业办，六个社区全部成立物业管理服务中心，分片负责各自辖区内物业管理服务工作。对街道物业办接管的3个小区采取居民、社区、物业办共同聘用工作人员，共同协商收费标准与服务内容等办法进行监督管理，并始终坚持把工作衡量标准定位在“群众满意度”上，建立了一种本质上区别于物业公司“利益最大化”的新型物业管理模式，从组织体制上为专项工作的顺利开展提供了根本保障。
（二）把物业专项工作摆上了重要议事日程。坚持主要领导亲自抓，班子成员全部参与并分片包抓，不定期进行巡查督导。工作支持上，围绕保洁工具、监控设施、路灯维修、车棚修缮、小区封闭、人员工资等方面产生的所有费用，全部从办事处公用经费中列支予以保障，确保各项 服务工作的运转效果。同时充分发挥街道工作协调各方的职能特点，协调相关部门和开发商处理了一大批诸如绿化、硬化、亮化、给排水、供热、治安、违章建筑等居民关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛认可和好评。
（三）积累了物业管理服务工作经验。一是将社区网格化管理的成功做法应用到物业工作中，以楼栋单元为单位进行责任区划分，建立了社区书记、楼长、单元长和保洁、保安人员四位一体的管理监督机制，确保服务工作不留死角。二是结合社区入户工作，通过发放问卷、面对面沟通等形式征求意见建议，引导居民自我管理、自我约束、自我服务的自觉性，充分营造出浓厚的居民自治氛围。三是坚持分类管理，对7个物业公司管理小区，联合房管部门建立监督管理和工作互补机制，督促其围绕业主诉求解决具体问题，提高服务水平；对2个自行管理小区，在监督各项服务工作的同时，积极配合其解决自身难以协调解决的问题，保证正常运转；对3个无人管理的小区及20栋单体楼由街道物业办全部接收管理。四是针对每一类小区都选树一个有代表性的试点进行集中打造，总结形成好的经验做法后再向其他小区普及推广，实现以点带面、整体提高。
（四）加强居民自治，成立自治机构。20xx年，xx街道办事处按照“五城联创”工作要求和自身实际工作在小区和单体楼内成立了业主委员会，在业主委员会选举中街道本着尊重业主意愿，通过广泛宣传，过半数居民自愿选举，最终在小区和单体楼内产生了业主委员会。居民可以和业主委员会成员进行沟通，能够使得各物业公司更好地位广大居民服务。
（五）收到了良好的社会效果。一是街道介入物业工作充分体现了我们对民生工作的高度关注，同时也不失为我区加强物业管理服务工作的一次有益尝试；二是小区环境卫生明显改善，多年的“脏乱差”现象有了较大改观，广大居民切身体会到了街道参与物业工作带来的明显变化——没人管的小区街道管，管不好的小区街道参与能管好。三是通过专项工作的集中攻坚，致力于解决这一老大难问题，进一步凝聚了民心，改善了党群干群关系，树立了街道特别是区委、政府的亲民为民良好形象。
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