3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜
4、及时通知下一站，对日程作相应调整
5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。
十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?
1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定
2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物
3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报
4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。
十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做 ?
1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致
2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理
3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情 阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理 ?
1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切
2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望
3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题
4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见
5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。
十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理 ?
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