导游资格考试实务强化试题及答案参考(5)

　　3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救

　　4、争取当地交警的支持，保护好事故现场

　　5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故

　　6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动

　　7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导

　　8、做好善后事宜，写出书面汇报。

　　十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理 ?

　　1、首先请行李员与机场行李员一起查找

　　2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找

　　3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心

　　4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市

　　5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

　　十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点，怎么办 ?

　　1、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉

　　2、实事求是地说明情况，以表示自己做好下一步导游工作的诚意

　　3、与领队等协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

　　二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满，导游应采取什么补救措施 ?

　　1、认真听取客人的意见，做好记录

　　2、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

　　3、向该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。