1、原则上应予婉拒并讲清道理
2、如客人坚持要跟团活动，则应征求领队和客人的意见
3、如领队和客人同意，则应照章收费。
十四、旅游旺季交通紧张，旅行社未能按要求为客人订到软席火车票，客人意见很大，应如何处理 ?
1、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况
2、诚恳向客人表示歉意
3、退还客人软硬车票的差价款
4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作
5、尽量让客人坐在硬席包车里
6、万不得己的情况下，应让客人相对集中坐在车厢的一侧
7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。
十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证，导游应如何做 ?
1、旅游者冷静回忆，详细了解情况，尽量协助寻找
2、确定丢失，应马上报告组团社或接待社
1、失主准备照片
2、当地接待社开具证明
3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教，导游应做哪些安排 ?
1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃
2、如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐
3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排
4、清真寺的主持叫阿訇:
5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。
十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理 ?
1、首先抢救伤员尤其是重伤员
2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院
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